Цели и KPI. Разработка и достижение

Планирование целей, задач

• Как и зачем появляются цели у руководителя.
• Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
• Общие аспекты разработки целей:
  • формулировки
  • выражение целей
  • баланс целей в организации
• Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
• Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
• Аспекты измеримости:
  • показатели, которые позволяют работать «некачественно»
  • синхронизация с методом сбора информации по показателю
  • соответствие цели к деятельности ответственного за задачу
  • выражение измеримости. Абсолютные цифры или проценты, что убедительнее и правильнее?
• Сколько целей и показателей разрабатывать?

Внедрение целей

• Планирование периода реализации. Учет ресурсов
• Взаимосвязь целей с системой мотивации
• Разработка мероприятий для достижения целей: каскадирование до функций, участников
• Коммуникация о целях с персоналом
• Мониторинг достижения целей, почему это важно. Баланс целей в организации
• Примеры анализа показателей и формирование последующих действий

Управление несоответствиями и улучшение

• Как работать с несоответствиями, отрицательными показателями или тенденциями в достижении целей
• Решение проблем с ситуацией «сейчас» и «на будущее». Коррекция, корректирующее действие. Какие варианты возможны, и как определить необходимость
• Критичные, системные, повторяющиеся проблемы
• Правила исправления для ситуаций «сейчас» и «на будущее»
• Препятствия для устранения несоответствий
• Анализ причин отрицательных результатов
• Оценка результативности мероприятий по улучшению.