Делопроизводство. Ведение протоколов. Составление делового письма

1.  Правила оформления делового письма (ГОСТ Р 6.30-2003)

• бланк письма (способы расположения реквизитов)
• Правила оформления адресата (первому лицу фирмы, руководителю структурного подразделения)
• Заголовок к тексту документа
• Обращение
• Текст (способы оформления абзацев:  классический, блоковый)
• Правила оформления примечания
• Заключительная формула вежливости (русский и английский варианты)
• Подпись
• Анализ характерных ошибок при оформлении документов. Практикум.

2.  Технология работы с документами 

• Организация документооборота (внутреннего и внешнего)
• Регистрация документов. Порядок индексации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции.
• Контроль исполнения документов.  Практикум.
• Протоколы и выписки из них; правила составления. Практикум.
• Особенности работы с документами, содержащими конфиденциальную информацию

3.  Составление делового письма. Основные правила делового стиля

• Официальные и частные деловые письма; виды и правила составления. Практикум.
• Основные и вспомогательные формулировки,  применяемые при написании деловых писем: информационных, сопроводительных. инструктивных, гарантийных,  писем-просьб, запросов,  писем-предложений (оферт), рекламных, писем-рекламаций, приглашений, благодарственных писем, писем с выражением отказа.
• Составление и анализ деловых писем с учетом специфики бизнеса  участников. Практикум.

4.  Типичные ошибки в языке и стиле  деловой корреспонденции

• искусственное удлинение речи
• неоправданное употребление иностранной лексики
• употребление терминов, профессионализмов, архаизмов, неологизмов
• сочетание придаточных предложений, причастных и деепричастных оборотов
• согласование в падеже
• согласование в роде
• согласование с числительными
• неправильное употребление паронимов
• склонение фамилий
• правописание с  заглавной буквы

5.  Культура устной речи

• ударение
• род существительных
• мягкий и твердый варианты произношения
• телефонный этикет