Деловой этикет и бизнес протокол для секретаря. Организация документооборота по делопроизводству
Программа составлена в результате исследований современных запросов руководителей и тенденций развития мирового бизнеса. Слушателям предоставляется самая свежая информация, отражающая опыт построения работы секретарей в ведущих отечественных и зарубежных компаниях. Начинающие секретари овладеют необходимыми навыками эффективного построения работы секретаря. Действующие секретари получат возможность по-новому взглянуть на привычные ситуации, усовершенствовать свои профессиональные приемы и навыки.
В программе семинара
1-й день. Проходит в форме семинара: информационная часть + обмен мнениями и обсуждение практических вопросов участников.
- Роль и место секретаря в работе организации. Международный стандарт. Этикет секретаря. Взаимоотношения с руководителем, с коллегами по организации.
- Деловая коммуникация секретаря. Правильное использование психологических дистанций и жестов. Организация телефонных переговоров. Служебная иерархия и разговор по телефону. Деловая переписка. Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.
- Организация документооборота. Система автоматизированного делопроизводства на предприятии. Организация архива на предприятии. Сроки хранения документов. Основные категории документов. Правила оформления документов.
- Справочно-информационная документация. Контроль исполнения документов. Составление номенклатуры дел предприятия. Формирование и оформление дел. Оперативное хранения документов. Порядок работы с документами, содержащими конфиденциальную информацию. Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
2-й день. Проходит в форме тренинга.
- Организация рабочего пространства секретаря. Рабочее место руководителя. «Подсобное хозяйство» секретаря.
- Прием посетителей. Разрешение ситуаций, возникающих в приемной.
- Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий. Подготовка переговоров. Организация места переговоров. Переговоры.
- Культура поведения за столом. Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом.
- Этикет делового совещания. Подготовка и проведение.
- Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них.
Для кого предназначен семинар
Секретари, секретари-референты, секретари на ресепшене, личные помощники руководителя, офис-менеджеры и прочие сотрудники, в обязанности которых входит выполнение секретарских функций.
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...