Эффективные внутрикорпоративные коммуникации

Система коммуникаций в компании

• понятие корпоративной культуры;
• понятие деловой коммуникации; межличностное и деловое общение, уровни общения;
• этапы коммуникативного процесса и критерии эффективного общения;
• коммуникации внутри компании; командное решение вопросов;
• инструменты внутренних коммуникаций;
• организованные коммуникации в компании;
• правила и нормы коммуникации в компании;
• инструменты внутренних коммуникаций.

Цели компании и цели сотрудников

• единые цели компании и роль каждого сотрудника в достижении общих целей;
• пересечение целей компании и личных целей;
• вовлеченность персонала в интересы компании;
• лояльность к собственной компании и к коллегам;
• оперативность и взаимовыручка в решении вопросов;
• создание командного духа в компании.

Барьеры коммуникаций

• барьеры коммуникаций, как их преодолеть;
• правила приема и передачи информации;
• проблемы потери и недостатка информации;
• техники активного слушания;
• критика и комплименты в деловой коммуникации.

Обратная связь в компании

• роль и значение обратной связи внутри компании;
• виды и типы обратной связи;
• организация обратной связи с сотрудниками;
• эффективное проведение совещаний;
• правила эффективных принятий решений в группе.

Поведение в эмоционально напряженных ситуациях

• факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении;
• внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их;
• выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло;
• разрешение сложных ситуаций; сглаживание "острых углов";
• техника эффективного общения в конфликтных ситуациях;
• поддержание беседы с оппонентом и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров; задавание вопросов;
• выстраивание отношений в стиле сотрудничества; работа в единой команде.