Эмоциональный интеллект. Управление эмоциями. Профилактика эмоционального выгорания

семинар

Очный Корпоративный

ID 34343

Эмоциональный интеллект приходит на помощь, когда нужно распознать собственные или чужие эмоции, понять мотивацию и желания собеседников. Курс по эмоциональному интеллекту позволит участникам научится владеть своим эмоциональным состоянием и отслеживать эмоции других людей. А также выбирать модель для достижения своих целей в коммуникации с другими людьми.

В программе семинара

Понятие и составляющие эмоционального интеллекта
- Эмоциональный интеллект и его влияние на личную эффективность
- Эмоциональный интеллект и его роль в межличностных коммуникациях и клиентском сервисе
- Классы эмоций. Как научиться осознавать собственные эмоции?
- Различные эмоциональные состояния – источник энергии или утечка ресурса?
- Отработка умения точно определять свои эмоции
- Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
Осознанное управление своим эмоциональным состоянием
- Как научиться справляться с эмоциями в трудных ситуациях?
- Техники управления собственными эмоциями. Самоконтроль, саморегуляция и управление своим эмоциональными состоянием
- Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
- Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
- Как поддерживать эмоциональную энергию на высоком уровне?
Управление эмоциями других людей
- Как регулировать собственное поведение в соответствие с чужими эмоциями
- Противостояние эмоциональным манипуляциям
- Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
- Как развить эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций?
- Как не стать донором для всех окружающих и научиться наполняться от взаимодействия с людьми?
Психологическое здоровье. Профилактика эмоционального выгорания
- Спокойствие и баланс. Как справляться со сложными задачами не теряя самообладание?
- Профилактика выгорания. Убеждения, принципы, привычки
- Развитие гибкости психики и мышления
- Тело и психика. От чего зависит уровень энергии и наше настроение
- Как сформировать свою внутреннюю опору?
- Что такое выгорание и как оно влияет на нас?
- Основные симптомы выгорания
- Техника «Что с моим ресурсом»
- Как выходить из сложных жизненных ситуаций, руководствуясь сознательным выбором, а не захлестнувшими негативными эмоциями?

Результат посещения семинара

Участники:

Знают:

Суть эмоционального интеллекта, его элементы и функции
Как регулировать собственное поведение в соответствие с чужими эмоциям
Что такое социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
Как сформировать свою внутреннюю опору

Умеют:

Применять техники управления собственными эмоциями
Проявлять эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций
Противостоят эмоциональным манипуляциям
Поддерживать эмоциональную энергию на высоком уровне

Для кого предназначен семинар

Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса, маркетинга, ИТ-отделов и пр.
Руководители и собственники бизнеса,
Те, кто ведет коммуникацию с большим количеством клиентов, партнеров
Все, кто хочет развивать и познавать себя глубже