Формализация и описание бизнес-процессов, разработка количественных показателей эффективности работы

семинар

ID 5139

Цель семинара

Типовые формы документов рабочей группы, регламентирующие формализацию бизнес-процессов
Требования международных и российских стандартов к работам по формализации бизнес-процессов
Критерии эффективности бизнес-процессов
Разбор конкретных случаев из практики российского бизнеса
Обмен опытом со специалистом, проводившим реальные проекты по описанию, регламентации и аудиту бизнес-процессов, по созданию должностных инструкций и форм внутренних отчетов

В программе семинара

Стандарт ИСО 9001:2000 и требование к управлению предприятием

Основные принципы управления:

Определение цели;
Разработка задач;
Анализ ресурсов;
Определение исполнителей;
Контроль и корректировка исполнения;
Оценка результатов исполнения;

Процессы:

Виды деятельности организации и процессы
Процессы управления и контроля
Основные процессы
Вспомогательные процессы
Цикличность и взаимосвязанность процессов;

Определениепроцессов:

Границы процессов
Подпроцессы
Точки контроля
Руководители или владельцы процессов
Матрица ответственности

Оптимизация управления организацией:

Разграничение полномочий между структурными подразделениями
Уточнение должностных обязанностей
Ликвидация «пустых» зон и зон перекрещивания

Описание основных процессов:

проектирование бизнес-процесса по действиям операциям
Производство и обслуживание
Управление человеческими ресурсами
Создание и внедрение процессов закупок/продаж
Процессы улучшения продукции (услуг)
Процессы улучшения: корректирующие и предупреждающие действия
Пошаговые технологии разработки процессных регламентов
Внедрение регламентов бизнес-процессов

Контроль процессной модели

Кто и что контролирует
Инструменты контроля
Матрица распределения ответственности за бизнес-процессы

Разработка ключевых показателей результативности бизнес-процессов KPI

Внешние (выходные) показатели процессов:
результативность бизнес-процесса
качества бизнес-процесса
время бизнес-процесса
стоимость бизнес-процесса

Для кого предназначен семинар

Руководители и специалисты, занимающиеся организационным и стратегическим развитием, специалисты в области качества и совершенствования бизнес-процессов

Метод ведения

Интерактивный режим, мини-лекции, кейсы, разбор примеров из практики.Семинар построен на практическом опыте российских компаний.

После посещения данного семинара Вы сможете начать реальные работы по описанию, регламентации и аудиту бизнес-процессов в своей организации, принять решения о развитию своей организации.