Balanced scorecard: как перейти от бюджетного управления к стратегическому

СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ

1. Причины появления ССП и ее сущность

• Недостатки традиционной системы бюджетного управления.
• Переход от управления материальными активами к управлению стратегиями.
• Возросшая роль нематериальных активов и новый механизм создания стоимости.
• Фокусирование на реализации стратегии.

2. Стратегическая карта

• Проекция стратегических целей на плоскость из четырех составляющих (финансы, клиенты, процессы, развитие).
• Стратегические направления в финансовой составляющей: расширение структуры деятельности, рост дохода, сокращение издержек, улучшение использования активов.
• Стратегические направления в клиентской составляющей: характеристики товара, имидж, взаимоотношения с клиентами.
• Стратегические направления в составляющей внутренних процессов: инновационные, операционные процессы, управление клиентом и др.
• Стратегические направления в составляющей развития: человеческий, информационный и организационный капитал.
• Причинно-следственные отношения целей, раскрывающие стратегию предприятия.

3. Ключевые показатели результативности

• Проблема измеримости целей. Цепочка "цели-показатели-задачи-инициативы". Группировка ключевых показателей по стратегическим направлениям:
• Выражение новых источников дохода через показатель "доля дохода".
• Определение роста дохода через показатели доли сегмента рынка, целевых клиентов, прибыльности продукта и клиента.
• Отражение снижение издержек через различные показатели затрат.
• Отражение использования активов через показатели рентабельности и оборачиваемости активов.
• Комплексное определение ценности предложения через цепочки показателей доля рынка, сохранение и расширение клиентской базы, удовлетворенности и прибыльности клиента.
• Показатели инновационных, операционных процессов, и процессов управления клиентом.
• Показатели, характеризующие развитие человеческого, информационного и организационного капитала.

4. Создание основы стратегического управления

• Понятие основы стратегического управления.
• Декомпозиция целей/показателей компании как прием перевода стратегии на операционный уровень.
• Каскадирование как метод разработки ССП силами всей организации.
• Определение целевых значений показателей (постановка задач) как функция стратегического планирования по целям.
• Разработка стратегических инициатив (мероприятий по достижению целей).
• Сбалансированное распределение ресурсов (стратегический бюджет).
• Система коммуникаций в процессе непрерывного управления стратегией. Мотивация сотрудников в зависимости от выполнения ключевых показателей.

ВНЕДРЕНИЕ ССП

1. Методики внедрения

• Зарубежный подход к внедрению (по Полу Нивену и Роберту Каплану): выбор организационной единицы для внедрения, поддержка руководства, роли и обязанности членов проектной команды.
• Альтернативные решения российских консультантов: организация управления операционным и финансовым циклами на базе ключевых показателей.
• Примеры внедрения ССП в России: торгово-дистрибьюторская компания, системный интегратор, риэлторская компания.

2. Финансовый анализ как дополнительный инструмент разработки ССП

• Методика перевода выводов финансового анализа в область ССП.
• Интерпретация в терминах ССП разделов: имущественное положение предприятия, состояние запасов и затрат, дебиторской задолженности, движения денежных средств, источников финансовых ресурсов, ликвидности баланса, финансовой устойчивости, рентабельности.

3. Развитие ССП

• Процессно-ориентированное бюджетирование как основной инструмент стратегического бюджетирования.
• Понятие фактора (драйвера) затрат.
• Операционные, временные и интенсивные факторы.
• Бюджетное планирование с помощью факторов затрат.
• Объединение стратегического и тактического бюджетов в рамках процессно-ориентированного подхода.
• Концепция личной ССП Хьюберта Рамперсада.
• Интеграция жизненных целей сотрудников и стратегических целей компании.

4. Разработка стратегии

• Матрица "стратегия-аспекты бизнеса" (составлена на основе материалов работ Генри Минцберга, Брюса Альстрэнда, Джозефа Лэмпела и Дэвида Аакера).
• Использование матрицы для поиска ключевых факторов успеха и уточнения стратегии предприятия.

5. Практическое занятие

• Разработка слушателями эскиза ССП для своих предприятий:
• Формулирование миссии, видения, стратегических целей предприятия.
• Проекция целей на стратегическую карту.
• Построение причинно-следственных связей.
• Подбор ключевых показателей результативности.
• Разработка примера декомпозиции показателей.

6. Заключительная дискуссия и ответы на вопросы