0 (495) 135-33-75
ID 32599

Цель семинара

  • совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
  • расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
  • совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
  • приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.

В программе семинара

  1. Answering the phone. Ways of greetings
  2. Making contact
  3. Identifying yourself
  4. Stating your purpose
  5. Making arrangements
  6. Changing arrangements
  7. Responding
  8. Taking messages / Leaving messages
  9. Closing
  10. Complaining:
    • making the complaint
    • explaining the problem
    • insisting
    • threatening: typical mistakes
    • finding solution
    • closing

11. Dealing with complaints:

  • showing understanding
  • getting the facts
  • making excuses
  • denying responsibility
  • promising action
  • closing

Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки»
Деловая игра: «Самый важный звонок»
Бизнес-кейс: «Работа с жалобой»
Завершающая деловая игра: «Call-centre»

Результат посещения семинара

  • овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
  • формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.

Для кого предназначен семинар

  • деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
  • те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.

Метод ведения

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Документ по окончанию семинара

Сертификат

Ведущие семинара

Портнягина Марита Владимировна - Специализация: Управление, Коммуникации, Business English/ Руководитель Московского представительства Бизнес-школы ITC Group. Ведущая семинаров и тренингов. MBA General. Анализ работы и оценка эффективности отделов продаж. Написание программ по бизнес-английскому. Дублирование тренингов на английском языке. Семилетний опыт разработки и проведения обучающих программ по продажам, эффективному руководству и личностному/ профессиональному развитию.
Среди клиентов: Газпром; ПАО «Трубная Металлургическая Компания»; Reiffeseisen, Sberbank, MDM, BNP Pariba, Interprombank, Rosbank, VTB, VTB Capital; Megafon, Beeline, MTS, Transtelecom; Nestle, Lukoil, Novatek, Uniqom; НРД, ABB, GE, GE Healthcare; Servier, Bayer Schering, Sanofi Aventis, Sanofi Pasteur, Nikomed, Novartis, Abbott, GSK, Stada, Invar, Evroplast, Splat, Hartmann, CIA International, Coca-cola, Yandex, Manpowergoup, Hays, Starblazer, Peri NewYorker, Europlast, MOEX, Goznak, L’Etoile, транспортная компания ”Близнецы” и др.
Опыт работы с аудиторией до 116 человек.
Особенности всех тренингов:
Результативная работа на цели и задачи бизнеса Заказчика. Использование в тренингах передовых разработок и технологий, творческий подход со знанием бизнеса и системы обучения.

Похожие курсы

Семинар, 16 академических часов
22-23 января 2021
Москва
10:00-17:30
26 505 руб. 27 900 руб.
22-23 января 2021
Санкт-Петербург
10:00-17:30
27 455 руб. 28 900 руб.
22-23 января 2021
Москва
10:00-17:30
28 405 руб. 29 900 руб.
29-30 января 2021
Москва
10:00-17:30
27 455 руб. 28 900 руб.
Посмотрите похожие курсы Английский язык (77) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по иностранному языку (159) или тренингов Английский язык для взрослых (166), а также вам могут быть интересны юридические семинары (28), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...