Цель семинара
Формирование у слушателей знаний, понимания и умений выстраивания правильных коммуникации и поведения при предоставлении руководителями обратной связи работникам и наоборот.
В программе семинара
Тема 1. Понятие обратной связи
- Содержание. Понятие и роль обратной связи. Применение обратной связи в трудовом процессе. Виды обратной связи. Когда следует и не следует применять обратную связь. Частота обратной связи. Развивающая обратная связь: развиваем сильные или слабые стороны?
Живой диалог со слушателями.
Тема 2.Обратная связь через оценку 360градусов.
- Содержание. Оценка 360 градусов. Составление профиля компетенций для оценки методом 360 градусов. Кто может быть экспертом в оценке и его роль. Как правильно выстраивать оценку 360 градусов. Жесткие условия, когда участие в оценке 360 градусов недопустимо. Самооценка. Результаты оценки и их использование. Поведение работника.
Тема 3. Обратная связь как переговорный процесс.
- Содержание. Ведение переговоров с работником. Поведение руководителя. Поведение работника. Диалог или монолог? Привлечение третьих лицк обратной связи. Слова - паразиты. Слова - доверие. Слова - нейтралитет.Что говорим.
Живой диалог со слушателями.
Тема 4. Обратная связь по текущей работе.
- Содержание. Методы предоставления обратной связи по текущей работе. Поведение руководителя. Поведение работника. Диалог или монолог? Какие слова используем. Обратная связь на достижение нужного результата. Разбираем кейсы. Выводы по итогам обратной связи и как с ними работаем дальше.
Живой диалог со слушателями.
Тема 5.Обратная связь по результатам достижения – не достижения KPI.
- Содержание. Методы предоставления обратной связи по результатам достижения KPI. Методы предоставления обратной связи в связи с не достижением KPI. Поведение руководителя. Поведение работника. Диалог как обратная связь на достижение нужного результата. Какие слова используем. Разбираем кейсы. Выводы по итогам обратной связи и как с ними работаем дальше.
Живой диалог со слушателями.
Тема 6. Обратная связь при удержании работника или расставании с ним.
- Содержание. Методы предоставления обратной связи при удержании работника. Методы обратной связи при расставании с работником. Поведение руководителя. Поведение работника. Когда диалог, а когда монолог? Обратная связь на достижение нужного результата. Разбираем кейсы. Выводы по итогам обратной связи и как с ними работаем дальше.
Живой диалог со слушателями.
Тема 7. Формирование корпоративной культуры через правила поведения.
- Содержание. Правила поведения работников как основа корпоративной культуры. Ценности корпоративной культуры. Роль обратной связи в формировании нужного поведения работника. Когда обратная связь превращает культуру в моббинг персонала: причины, формы и пути преодоления. Разбираем кейсы. Реагирование ТОП-менеджера на предоставленную работником обратную связь о ситуации в коллективе или деятельности подразделения.
Результат посещения семинара
Участник семинара узнает и научится правильно предоставлять обратную связь, сможет эффективно проводить или участвовать в диалогах о целях, диалогах по оценке 360% градусов, в переговорах.
Для кого предназначен семинар
Руководители всех уровней, задачей которого является предоставление обратной связи работникам, коллегам, руководителям, клиентам.
Сотрудники компаний, задача которых получать обратную связь и предоставлять обратную связь коллегам, клиентам, руководителям.
Метод ведения
Презентация практического материала с разбором реальных кейсов
Раздаточные материалы
Презентация
Документ по окончанию семинара
Преподаватели семинара
-
Сертифицированных HR практик
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...