Задачи тренинга
- Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
- Усовершенствовать личный переговорный стиль;
- Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
- Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
- Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
- Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;
- Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления;
Цель тренинга
Сформировать компетентность участников в области делового общения.
В программе тренинга
Общие сведения о межличностном общении
- определение общения
- как передается и теряется информация
- вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации
Эффективное деловое общение
- что такое деловая коммуникация
- коммуникации в организации
- эффективное проведение совещаний
- уверенное поведение в деловом общении
- этика делового общения
Переговоры
- различные подходы к переговорам
- этапы переговоров
- алгоритм проведения встреч и переговоров
- установление контакта
- техники ведения переговоров
- прояснение позиции собеседника
- аргументация
- завершение переговоров
Противостояние манипуляциям
- как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
- как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения
- сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации
Общение по телефону и при личной встрече
- особенности и правила
- голос и интонации в телефонных переговорах
- поза, жесты, мимика при личной встрече
- этика общения.
Личный переговорный стиль
Документ по окончанию тренинга
После прохождения тренинга вы получаете сертификат ТА
Преподаватели тренинга
-
Сертифицированный бизнес-тренер (IIMD), бизнес-консультант
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по личной эффективности (125) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров (242) или тренингов по деловой коммуникации (54), а также вам могут быть интересны курсы 1 с управление торговлей (137), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...