Эффективный помощник руководителя: деловой этикет и профессиональные навыки

1. Помощник руководителя и его роль в работе организации

• 1.1. Деловой дресс-код
  • 1.1.1. Что такое деловой дресс-код
  • 1.1.2. Женская деловая одежда
  • 1.1.3. Мужская деловая одежда
  • 1.1.4. Цвет одежды в деловой среде
  • 1.1.5. Не стоит забывать про аксессуары
• 1.2. Интерьер офиса
  • 1.2.1. Кабинет руководителя
  • 1.2.2. Приемная
• 1.3. Работа с посетителями
  • 1.3.1. Прием сотрудников
  • 1.3.2. Прием посетителей из других организаций
  • 1.3.3. Прием командированных
  • 1.3.4. ай-кофе для посетителей
• 1.4. Бизнес субординация
  • 1.4.1. Представления и знакомства
  • 1.4.2. Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками
• 1.5. Техника общения по телефону
  • 1.5.1. Как правильно отвечать на телефонные звонки
  • 1.5.2. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
  • 1.5.3. Типичные ошибки при телефонном общении
• 1.6. Деловая переписка
  • 1.6.1. Стиль делового письма
  • 1.6.2. Требования к оформлению делового письма
  • 1.6.3. Особенности деловой переписки через интернет
• 1.7. Организационное обеспечение командировок руководителя
  • 1.7.1. Заказ билетов, гостиницы
  • 1.7.2. Взаимосвязь с принимающей стороной

2. Делопроизводство для помощника руководителя компании

• 2.1. Состав документации современных организаций
  • 2.1.1. Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
  • 2.1.2. Основные требования, предъявляемые к составу документации
• 2.2. Состав и оформление основных документов
  • 2.2.1. Организационные документы
  • 2.2.2. Распорядительные документы
  • 2.2.3. Информационно-справочные документы
• 2.3. Работа с документами
  • 2.3.1. Подготовка документов
  • 2.3.2. Регистрация документов
  • 2.3.3. Контроль исполнения документов
• 2.4. Систематизация и хранение документов
  • 2.4.1. Номенклатура дел организации
  • 2.4.2. Формирование дел
  • 2.4.3. Контроль исполнения документов
  • 2.4.4. Подготовка документов к архивному хранению
• 2.5. Кадровое делопроизводство
  • 2.5.1. Состав и виды документов. Основные требования к оформлению кадровой документации.
  • 2.5.2. Трудовые договоры. Приказы на прием, увольнение, отпуск работника и т.д. Оформление и ведение трудовых книжек, личная карточка. Табель учета рабочего времени.
  • 2.5.3. Штатное расписание. Правила внутреннего трудового распорядка; графики отпусков. Должностные инструкции. Положения о структурных подразделениях.

3. Этикет делового общения

• 3.1. Деловая встреча и переговоры
  • 3.1.1. Как правильно подготовиться к деловой встрече
  • 3.1.2. Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
  • 3.1.3. Правила рассадки по автомобилям
  • 3.1.4. Размещение в гостинице
  • 3.1.5. Правила рассадки за столом переговоров
• 3.2. Официальные приемы
  • 3.2.1. Приглашения и ответы на приглашения
  • 3.2.2. Виды официальных приемов
  • 3.2.3. Сервировка стола
  • 3.2.4. Правила рассадки за столом
  • 3.2.5. Дресс-код официальных приемов
  • 3.2.6. Как вести себя на официальном приеме
• 3.3. Подарки и цветы деловому партнеру
  • 3.3.1. Выбор подарка
  • 3.3.2. Как вручать и принимать подарки
  • 3.3.3. Запрещенные подарки
  • 3.3.4. Правила выбора цветов для делового партнера
  • 3.3.5. Упаковка цветов