Индустрия 4.0. Цифровые технологии и их влияние на менеджмент, продукты, каналы сбыта и сервис
курс повышения квалификации,
Последний раз заказывали недавно
Четвертая промышленная революция представляет собой объединение промышленности и цифровых технологий, приводящее к созданию цифровых производств или умных заводов и фабрик, где все устройства, машины, продукция и люди общаются между собой посредством цифровых технологий и интернета.
Содержание курса разъясняет специфику:
- Карт для аналитики структуры целевой аудитории и разработки «Сценария охвата рынка».
- Карт «Моделей потребления».
- Карт каналов сбыта рынка.
- Справочника «Карьерных карт»
В программе курса повышения квалификации
Для кого:
HR-специалисты, руководители среднего звена, специалисты отделов маркетинга, сервисного обслуживания и отделов продаж.
Индустрия 4.0 (четвертая промышленная революция) — концепция перехода к полностью цифровым, взаимосвязанным и интеллектуальным производственным системам, основанная на объединении промышленности и цифровых технологий, что приводит к созданию «умных заводов» и фабрик, где все устройства, машины, продукция и люди общаются между собой посредством цифровых технологий и интернета.
Актуальность темы:
Цифровая трансформация промышленности открывает новые возможности для создания ценности, генерации эффективности и роста выручки, а также меняет подходы к управлению, маркетингу, продажам и сервисному обслуживанию, что требует от руководителей и специалистов освоения новых компетенций.
Цель курса:
Сформировать у слушателей системное понимание влияния цифровых технологий Индустрии 4.0 на управленческие процессы, продуктовую политику, каналы сбыта и организацию сервиса, а также дать практические инструменты для адаптации бизнес-процессов к новым условиям.
Участники обучения узнают:
HR-специалисты, руководители среднего звена, специалисты отделов маркетинга, сервисного обслуживания и отделов продаж.
Индустрия 4.0 (четвертая промышленная революция) — концепция перехода к полностью цифровым, взаимосвязанным и интеллектуальным производственным системам, основанная на объединении промышленности и цифровых технологий, что приводит к созданию «умных заводов» и фабрик, где все устройства, машины, продукция и люди общаются между собой посредством цифровых технологий и интернета.
Актуальность темы:
Цифровая трансформация промышленности открывает новые возможности для создания ценности, генерации эффективности и роста выручки, а также меняет подходы к управлению, маркетингу, продажам и сервисному обслуживанию, что требует от руководителей и специалистов освоения новых компетенций.
Цель курса:
Сформировать у слушателей системное понимание влияния цифровых технологий Индустрии 4.0 на управленческие процессы, продуктовую политику, каналы сбыта и организацию сервиса, а также дать практические инструменты для адаптации бизнес-процессов к новым условиям.
Участники обучения узнают:
- Сущность и ключевые технологии четвертой промышленной революции.
- Методы трансформации менеджмента и управления человеческими ресурсами в условиях цифровизации.
- Способы перестройки воронки продаж и каналов сбыта в цифровой экономике.
- Подходы к созданию продуктов с учетом цифровых платформ и новых бизнес-моделей.
- Технологии сбора и анализа данных о клиентах для принятия управленческих решени
ПРОГРАММА
1. Индустрия 4.0: основные понятия и история развития
- Сущность четвертой промышленной революции и ее отличие от предыдущих промышленных революций.
- Ключевые технологии Индустрии 4.0: промышленный интернет вещей, большие данные, облачные вычисления, искусственный интеллект.
- Карта структурных преобразований: трансформация цепочек создания ценности.
- Упрощенная модель «6 П» Индустрии 4.0 (Product, Process, People, Platform, Partner, Customer) для объяснения изменений в бизнесе.
- Тенденции.
- Компетенции, теряющие актуальность, и новые обязательные компетенции руководителя.
- Практика: Самооценка своей команды по матрице цифровых компетенций (для руководителей).
- Мотивация команд в условиях автоматизации части задач и изменения формата работы.
- Гибридные команды.
- Как перестраивать KPI в индустрии 4.0.
- Взаимодействие с партнерами и конкурентами через цифровые платформы.
- Эволюция систем.
- Обзор: CRM, ERP, SCM, MES, WMS, EAM, HRM, PLM, BI, СЭД/ECM.
- Индустриальная эпоха → ERP, MES (фокус на планирование ресурсов и производство).
- Постиндустриальная эпоха → CRM, SCM (фокус на отношения с клиентами и партнерами).
- Информационная эпоха → BI, ECM (фокус на работу с информацией и контентом).
- Эпоха знаний → Человеко-ориентированные системы (фокус на раскрытие талантов и творческого потенциала сотрудников).
- Как меняется воронка продаж: от «цепочки контактов» к «экосистеме касаний». Разбор карт «Моделей потребления» и «Сценариев охвата рынка» – как их строить и читать.
- Особый фокус для закупок: Как цифровые платформы меняют работу с поставщиками (предиктивные поставки, цифровые двойники склада).
- Новые качества сервиса: оперативность реакции, гибкость, постоянная настройка.
- Автоматизация сервисных процессов и ее влияние на стоимость и лояльность клиентов.
- Три новых качества сервиса: оперативность реакции, гибкость, постоянная настройка.
- Кейс: Как автоматизация сервиса снижает стоимость, но повышает лояльность.
- Цифровые инструменты взаимодействия с клиентами в сервисных процессах.
- Изменение требований к сервисному персоналу в условиях Индустрии 4.0.
- Построение системы обратной связи в цифровых каналах обслуживания.
- Модели продуктов как услуги: SaaS, PaaS, IaaS и их применение.
- Основные бизнес-модели цифровой экономики и их эволюция.
- Примеры новых сегментов рынка в Российской Федерации, возникших благодаря Индустрии 4.0.
- Концепция «умного продукта» и его проектирование с учетом цифровых платформ.
- Учет особенностей каналов сбыта при разработке продуктовой концепции.
- Трансформация моделей потребления и их влияние на продуктовую стратегию.
- Методология разработки продуктов с учетом цифровых платформ и экосистем.
- Анализ и учет особенностей каналов сбыта на этапе продуктового проектирования.
- Адаптация продуктовой концепции под изменения в моделях потребления.
- Инструменты и технологии для проверки продуктовых гипотез.
- Управление продуктовым портфелем в условиях высокой неопределенности.
- Технологическая разведка и конкурентная разведка для продуктовых решений.
- Цифровой след клиента и его использование для понимания реальных потребностей.
- Сбор и моделирование данных по открытым источникам информации.
- Инструменты сбора и анализа информации о клиентах: обзор и практика применения.
- Особенности моделей потребительского поведения в условиях Индустрии 4.0.
- Принятие решений о покупке в цифровой среде: новые факторы влияния.
- От данных к действию: использование аналитики для управления продажами.
По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения. В эти дни проводится практикум на основе кейсов участников.
Методы обучения:
- Теоретические лекции с примерами из практики.
- Разбор реальных кейсов и ситуаций.
- Практические задания по теме курса.
Для кого предназначен курс повышения квалификации
hr – специалисты, руководители среднего звена, специалисты отделов маркетинга, сервисного обслуживания и отделов продаж
Документ по окончанию курса повышения квалификации
Удостоверение о повышении квалификации
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие семинары по цифровому маркетингу (19) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по маркетингу, франчайзингу (29), а также вам могут быть интересны курсы менеджмента (121), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...