Индустрия 4.0. Цифровые технологии и их влияние на менеджмент, продукты, каналы сбыта и сервис

1. Основные понятия и история Индустрии 4.0

• Карта структурных преобразований (как меняются цепочки создания ценности).
• Упрощенная модель «6 П» Индустрии 4.0 (Product, Process, People, Platform, Partner, Customer).
• Тенденции.

2. Менеджмент

• Компетенции, теряющие актуальность, vs новые must-have.
  Практика: Самооценка своей команды по матрице цифровых компетенций (для руководителей).
• Как мотивировать команду, когда часть задач автоматизирована.
• Гибридные команды.
• Как перестраивать KPI в индустрии 4.0.
• Взаимодействие с партнерами и конкурентами через цифровые платформы.

3. Управление CRM

• Эволюция систем.
  Обзор: CRM, ERP, SCM, MES, WMS, EAM, HRM, PLM, BI, СЭД/ECM.
  Индустриальная эпоха → ERP, MES (фокус на планирование ресурсов и производство).
  Постиндустриальная эпоха → CRM, SCM (фокус на отношения с клиентами и партнерами).
  Информационная эпоха → BI, ECM (фокус на работу с информацией и контентом).
  Эпоха знаний → Человеко-ориентированные системы (фокус на раскрытие талантов и творческого потенциала сотрудников).
• Как меняется воронка продаж: от «цепочки контактов» к «экосистеме касаний».
  Разбор карт «Моделей потребления» и «Сценариев охвата рынка» – как их строить и читать.
• Особый фокус для закупок: Как цифровые платформы меняют работу с поставщиками (предиктивные поставки, цифровые двойники склада).
• Три новых качества сервиса: оперативность реакции, гибкость, постоянная настройка.
  Кейс: Как автоматизация сервиса снижает стоимость, но повышает лояльность.

4. Маркетинг

• Создание продуктов с учетом цифровых платформ.
  PAAS, SAAS, IAAS и т.д.
• Основные бизнес-модели.
• Примеры новых сегментов рынка в РФ, возникших благодаря Индустрии 4.0.
• Как строить модель поведения покупателя, сформированную в условиях Индустрии 4.0 (цифровой след vs реальные потребности).

5. Разработка концепции продуктов компании

• С учетом цифровых платформ.
• С учетом особенностей каналов сбыта.
• С учетом контуров модели потребления и ее изменений.

6. Технологии сбора и анализа информации о клиентах

• Сбор и моделирование данных по открытым источникам.
• Инструменты сбора и анализа информации.
• Особенности моделей потребительского поведения – принятия решений о покупки, сформированных в условиях Индустрии 4.0.

7. Юридические тонкости новых рынков

Ответы на вопросы участников.

По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения. В эти дни проводится практикум на основе кейсов участников.