Уже при первой встрече с конфликтами в детской песочнице мы ведём себя очень по-разному. Наш ранний опыт формирует нас, и постепенно у каждого складывается свой собственный привычный способ реакции на конфликт и поведения в конфликте. Кто-то неуютно себя чувствует в конфликте и старается всеми силами избегать конфликтов, другой с удовольствием затевает конфликты и участвует в них.
Этот привычный автоматический стиль неидеален, часто он не совсем подходит или мешает человеку уже в новых "взрослых" ситуациях, его можно и полезно сознательно улучшить, изменить.
Ребёнок действуют в конфликте спонтанно-наивно на основе эмоций и физической силы, но позже мы узнаем, что в конфликте чаще выигрывает тот, кто демонстрирует более гибкое поведение, более сложно и многогранно понимает ситуацию и партнёра, учитывает больше неявных факторов и нюансов, лучше управляет собой, своим состоянием и эмоциями, лучше умеет вести переговоры, влиять и договариваться.
Поведение в конфликте становится все более сложным, многогранным и многофакторным мастерством и даже искусством.
Обученный переговорщик глубоко анализирует и прогнозирует конфликтную ситуацию, понимает явные и скрытые мотивы и личностные особенности участников и неявных заинтересованных лиц, умеет выбрать верные слова и стратегию, чтобы донести своё мнение и аргументы, умеет применить эффективные способы поведения и коммуникации для обуздания и контроля конфликта.
Он умеет контролировать эмоции и напряжённость ситуации, владеет разнообразными стилями влияния и приёмами поведения в конфликте и осознанно применяет их для достижения нужного результата.
Видео на YouTube
Цель курса
Дать участникам инструменты, помогающие спокойно, уверенно, настойчиво и осознанно действовать и общаться в конфликте: понимать, предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, управлять эмоциями и помогать в разрешении конфликтов другим.
В программе курса
I. Природа и психология конфликта
- Что такое конфликт?
- Как проанализировать конфликт: типы, причины, признаки, структура, динамика развития.
- Какие действия можно применить, чтобы погасить начинающийся конфликт.
II. Инструменты управления конфликтом
- Ваш личный стиль поведения в конфликтах. Что можно улучшить?
- Анализ конфликта: структура и карта конфликта.
- Подготовка переговоров на основе карты конфликта
- Принципы и техники ассертивного поведения в конфликте
- Управление своими эмоциями: принципы и практика
- Управление напряжённостью
- Трудный разговор: ключевые этапы и элементы
- Ошибки и ловушки в работе группы/команды
- Технология снижения межгруппового напряжения
Результат посещения курса
По окончанию вебинара
1. Вы узнаете:
- что точно является конфликтом, а что — нет;
- особенности 5 стратегий поведения в конфликте, которыми необходимо владеть;
- какие причины возникновения конфликта на рабочем месте встречаются чаще всего.
2. Вы поймёте:
- что помогает управлять конфликтом больше всего;
- какие роли бывают в конфликте и как выбрать свою стратегию поведения в конкретном конфликте.
3. Вы научитесь:
- распознавать признаки, позволяющие вовремя заметить и предотвратить назревающий конфликт;
- управлять эмоциями и снижать напряжение в конфликтной ситуации;
- приёмам и техникам уверенного, настойчивого и бесконфликтного ведения разговора.
Для кого предназначен курс
Для кого?
- Все, кому важно уметь уверенно эффективно и спокойно ориентироваться и действовать в конфликтных и эмоционально напряжённых ситуациях, сохраняя "холодную голову", и брать под контроль управление ситуацией.
- Все, кто хочет научиться разрешать конфликты, вести переговоры и достигать договорённостей, ведущих к прочному миру и справедливости
Метод ведения
Вебинары построены как последовательность мини-лекций (30% времени) и практической работы.
Практика состоит из индивидуального и группового выполнения и обсуждения упражнений, учебных и личных (при желании) кейсов.
Раздаточные материалы
- Анкета перед программой для улучшения качества программы,
- Задание после каждого занятия,
- Тест для самостоятельного анализа,
- Список рекомендуемой литературы
Документ по окончанию курса
Преподаватели курса
-
Бизнес-тренер, профессиональный медиатор, организационный консультант.
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...