Конфликтология и система управления конфликтами. Современные конфликты (причины, следствия). Польза и вред конфликтов

Природа конфликтов в работе, в профессиональной деятельности.

• Польза и вред конфликтов в организации, в командной работе. Закономерности конфликтов.
• Действия руководства, провоцирующие конфликты в будущем. Самые распространённые ошибки руководителей.
• Практикум

Что должен делать руководитель:

• для предотвращения и профилактики конфликтов: качество рабочей среды, бизнес-процессы, люди, мотивация;
• при приёме нового сотрудника на работу / переводе на новую должность;
• при нововведениях: новых задачах, изменениях в организации, в системе мотивации;
• при невозможности изменений (невозможности повышения, изменений условий труда);
• при сложившейся конфронтации между подчинёнными в силу их личностных особенностей;
• при распределении рабочей нагрузки среди работников;
• при контроле подчинённых;
• при оценке труда работника, похвале/выговоре, назначении премий, материального вознаграждения;
• как реагировать на жалобы, сплетни.

Модели поведения в конфликтной ситуации.

• Особенности поведения в конфликтной ситуации в зависимости от возраста, пола, уровня профессиональной зрелости, занимаемой должности, специфики бизнеса/профессии.
• Диагностика поведения в конфликте: инструменты, применяемые в практической работе руководителя, на рабочем месте.
• Упражнение на анализ своего поведения и моделей общения других людей в критической ситуации.
• Что вы говорите и как вас слышат. Восприятие вербального и невербального поведения в конфликте.
• Способы выяснения истинных причин рабочего конфликта. Где брать информацию, какой информации верить. Как распознать роли и цели участников коллектива.
• Как обратить конфликт в пользу, перевести в конструктивное русло. Расстановка приоритетов. Как подать предлагаемое решение другим участникам конфликта и их "выгод".
• Практикум

Работа с конфликтами. Выработка собственного уверенного стиля поведения в конфликте.

Индивидуальные конфликты.

• Вертикальные рабочие конфликты. Конфликт " руководитель - подчиненный".
• Горизонтальные конфликты "руководитель - руководитель", "подчиненный - подчиненный".
• Конфликты "исполнитель-клиент".

Решение групповых конфликтов.

• Конфликты внутри коллектива / команды. Позиция руководителя. Рабочие приемы, которые помогут снять напряженность.
• Конфликты в работе над проектами, в сотрудничестве с коллегами из других отделов.
• Конфликты на совещании.
• Конфликты в женском коллективе.
• Конфликтные переговоры. Конфликт деловых интересов. Конфликт команд.

Элементы стресс-менеджмента. Саморегуляция и устойчивость в конфликте.

• Как, решая конфликты, не выгореть самому, оставаться спокойным и добиваться своего.
• Приемы психологической защиты в конфликтной ситуации.
• Техники оперативной саморегуляции. Умение сохранять ясность мышления и контроль над ситуацией.
• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональный интеллект (EQ) руководителя.
• ПРАКТИКУМ. Упражнения для развития уверенного поведения - речевые и поведенческие техники.