Механизм корпоративного коллекторства в условиях кризиса
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе семинара
- Тема 1. Коллекторский подход: сущность, организационные аспекты и инфраструктура
Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности.
Механизм взыскания задолженности: взаимосвязь внутренних и внешних частей. Создание инфраструктуры коллекторской деятельности, возможные вариации. - Тема 2. Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection Soft-collection. Телефонные переговоры. Особенности режимов угроз и консультирования. Характеристика правильного обещания. Составление пакета претензионных документов: юридические и психологические аспекты.
- Тема 3. Техники коллекторской деятельности.
Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, 3-хшаговая работа с агрессией и возражениями, "провокация" возврата долга.- Игра 1. "Практика применения техник коллекторской деятельности
- Тема 4. Hard-collection
Подготовка и проведение личной встречи с должником. Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов. Новые возможности для поиска информации о должнике (социальные сети и т.д.) - Тема 5. Психологические аспекты взыскания задолженности
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, "жесткие переговоры".
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния и использования специальных памяток.- * Игра 2. "Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников".
- Тема 6. Основные рекомендации по оптимизации юридической работы по взысканию задолженности. Legal collection. Основные направления оптимизации взаимодействия с правоохранительными органами, судами. Организация эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь приставам-исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником. Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов.
Для кого предназначен семинар
Для руководителей компаний и владельцев бизнеса, руководителей служб безопасности и отделов продаж.
Раздаточные материалы
Раздаточные материалы материалы: конспект лекций, комплект претензионных
Преподаватели семинара
Дмитрий Жданухин - Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по дебиторской задолженности (219) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по бухгалтерскому учету, налогообложению и аудиту (54), а также вам могут быть интересны тренинги для персонала (190), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...