0 (495) 135-33-75

Нефинансовые показатели. Как их измерить?

семинар
ID 4524

Цель семинара

Цель мероприятия рассказать о методах оценки стоимости компании на основе сбалансированной системы показателей; поделиться опытом исследований уровня удовлетворенности клиентов и качества их обслуживания на основе Mystery Shopping. Познакомить слушателей с практикой оценки эффективности системы управления персоналом.

В программе семинара

  1. Сбалансированная система показателей (ССП) как идеология управления компанией. Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов (KPI) и проблема их измерения. Четыре составляющие ССП. Клиентская составляющая.
  2. Работа клиентских подразделений компании. «Стандарт-показатель-сбор-оценка-мотивация». Разработка стандартов работы с клиентами. Виды показателей и определение их целевых значений. Самостоятельный сбор (получение) показателей. Сбор показателей с привлечением внешних подрядчиков. Исследования Mystery Shopping, Уровень удовлетворенности клиентов. Оценка показателей и проблема их «деградации». Рейтинговая оценка. Мотивация сотрудников.
  3. HR scorecard. Показатели производительности и эффективности системы управления персоналом: примеры из российской и зарубежной практики. Дизайн исследования по определению индекса удовлетворенности сотрудников. Измерение эффективности системы обучения. Этика менеджера-исследователя или исследование не ради исследования.

Для кого предназначен семинар

директора и руководители отдела маркетинга, директора по развитию, директора и менеджеры по персоналу

Преподаватели семинара

  • Татьяна Астахова, старший консультант МАГ КОНСАЛТИНГ
  • Михаил Сорокин, руководитель направления исследований МАГ КОНСАЛТИНГ

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Посмотрите похожее обучение по управлению персоналом (271) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по персоналу (234), а также вам могут быть интересны семинар управление персоналом (100), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...