Операционный менеджмент: эффективные практики операционного управления

День первый.

От жизненного опыта и предпринимательской интуиции — к эффективному операционному менеджменту.

Основы операционного менеджмента:

• Проектирование и анализ процессов.
• Планирование мощностей.
• Управление цепочками поставок.
• Управление запасами.
• Контроль качества.
• Планирование и прогнозирование.
• Бережливое управление и 6 сигм.

Ключевые принципы менеджмента и их применение для преобразований в компании (Эдвардс Деминг).

• Организации и их основные «фреймы»: структурный, HR, политический, символический. «Рефрейминг» организаций. Характеристики эффективного менеджера (по Джону Коттеру).

От стратегии компании к стратегии операционной функции.

• Ценность, цепочка создания ценности и ее «жизненный цикл».
• Потери при создании продукта или услуги.
• Взаимосвязь основных и вспомогательных процессов компании.

Миссия операционного директора в компании.

• Почему операционный директор должен стать двигателем изменений в компании?
• Конечный продукт операционного директора.
• Знания и навыки операционного директора, востребованные в текущих реалиях и необходимые для системного операционного управления компанией:
  • Компетентность в области задач и процессов. Системный подход к решению задач в совместной работе. SWOT-анализ.
  • Корпоративное управление и механизмы принятия решения в компании.
  • Проектное управление. Планирование и анализ.
  • Процессный подход и функциональный анализ.

От теории к практике: с чего начать?

• Бизнес-процессы и инструменты их совершенствования.
• Бизнес-диагностика.
• Примеры диагностики.
• Ключевые метрики оценки эффективности процессов.Цикл Деминга.
• Эффективные коммуникации и принятие решений.
• От «непрозрачности» к сотрудничеству.
• Переход от проектной деятельности к практике постоянного совершенствования бизнес-процессов

Второй день.

Управление изменениями в компании:

• Жизненный цикл организации.
• Закономерности этапов развития компании/проекта/команды, которые необходимо знать каждому руководителю.
• Практические навыки в работе руководителя на каждом из этапов жизненного цикла организации.
• Код эффективного руководителя.
• Основные закономерности, которые стоит учитывать при формировании управленческой команды.
• Практические навыки, позволяющие руководителю эффективно распределять роли и функционал в команде, видеть сильные стороны своих причиненных, учитывать их слабые стороны.
• Перемены в компании.
• Логика и последовательность действий, которые необходимо соблюдать любому руководителю при внедрении изменений, проводимых в организации.
• Отработка практических внедрения изменений навыков на мастер-майнд сессии.
• 5 достоинств и пороков команды.
• На что руководителю стоит обратить внимание при формировании успешной и эффективной команды.
• Закономерности построения бизнес-моделей организации в зависимости от ее жизненного цикла.
• Практические инструменты для работы в команде.

Третий день.

Развитие команды от Я до Мы.

• Последовательность шагов и закономерности развития зрелой команды, способной достигать поставленных целей.
• Упражнение «Построй команду», позволяющее закрепить полученные знания на практике.

Мастермайнд как эффективный инструментработынад сложными задачами.

Отработка практических навыков формирования эффективной команды на мастер-майнд сессии.

День четвертый.

Управленческая отчетность и ключевые показатели эффективности.

• Управленческая отчетность как метод контроля и основа для принятия решений: определение; пользователи; принципы составления; состав отчетов; основные статьи , которыми могут манипулировать менеджеры.
• Автоматизация управленческой отчетности.

Ключевые показатели деятельности:

• Маржинальный доход, валовая прибыль, EBITDA, чистая прибыль.
• Рентабельность по операционной и чистой прибыли; маржинальность.
• Коэффициенты ликвидности: текущей; абсолютной; финансовой независимости; соотношения собственного и заемного капиталов.
• Коэффициенты оборачиваемости: запасов; дебиторской задолженности; кредиторской задолженности.
• Рентабельность активов; собственного капитала.

Расчет окупаемости проектов и финансовых вложений.

День пятый.

Личная эффективность.

• Основы эмоционального интеллекта:
  • EQ и IQ – коэффициент интеллекта или эмоциональный интеллект.
  • Значимость эмоционального интеллекта в жизни и деятельности.
  • Составляющие эмоционального интеллекта
• Эмоциональная осознанность:
  • Эмоции и виды эмоциональных состояний.
  • Методы диагностики.
  • Развитие эмоциональной устойчивости
  • Колесо эмоций Роберта Плутчика.
• Коммуникация и взаимодействие:
  • Основы эмоционального интеллекта в коммуникации.
  • Инструменты эффективного диалога.
  • Методы управления эмоциями собеседника.
• Эмоциональное лидерство:
  • Компетенции эмоционального лидера.
  • Мотивация через работу с эмоциями.
  • Способы эмоциональной поддержки.
  • Обратная связь.

Завершение. Подведение итогов курса, получение обратной связи.