Переговоры на ваших условиях. Управление манипуляциями и ассертивное поведение
Тренинг направлен на развитие навыков уверенного и профессионального поведения в процессе переговоров.
Основные аспекты и цели тренинга включают:
1. Понимание ассертивного поведения:
- определение ассертивности,
- ключевые характеристики ассертивной личности.
2. Развитие уверенности в себе:
- методы повышения самооценки,
- техники управления эмоциональным состоянием.
3. Эффективные коммуникации:
- навыки активного слушания,
- методы четкого и ясного изложения своих мыслей и позиций.
4. Практические приемы в переговорах:
- стратегии рационального поведения в различных ситуациях переговоров,
- техники быстрой оценки ситуации и выбора оптимальной стратегии.
В программе тренинга
1 Модуль. Введение в ассертивность.
- Определение ассертивности и её значение в деловых и личных отношениях.
- Преимущества ассертивного поведения в продажах.
2 Модуль. Основы ассертивного поведения.
- 8 неотъемлемых прав личности, позволяющих быть самим собой.
- Установки в продажах.
3 Модуль. Техники ассертивного поведения.
- Просьба VS Предложение.
- Уровни слушания. Генеративное слушание на визите.
- Уровни целеполагания.
4 Модуль. Ассертивность на каждом этапе визита.
- Постановка целей – три уровня целеполагания.
- Открытие визита – как привлечь и удержать внимание.
- Выявление потребностей – ассертивно не значит жестко.
- Презентация идеи без давления и манипуляции.
- Ассертивное завершение визита.
5 Модуль. Влияние.
- Теория 7 принципов влияния.
- Практика Принципов:
1. Приверженность и последовательность
2. Принцип «Взаимности/Факты»
3. Принцип «Дефицит»
4. Принцип «Авторитета»
6 Модуль. Практика.
Результат посещения тренинга
По окончании тренинга участники начнут применять:
- применять практические инструменты, повышающие эффективность от каждого контакта с клиентами, коллегами, руководителями;
- уверенно озвучивать и отстаивать свою позицию;
- чётко определять манипуляцию и пассивную агрессию;
- подбирать оптимальный стиль взаимодействия в зависимости от ситуации.
Участники получат:
Знания:
- отличий ассертивного поведения от пассивного и агрессивного,
- как вести себя в ситуации давления,
- как выстраивать эффективную коммуникацию,
- как просто и чётко доносить свои мысли до собеседника,
- как использовать ассертивность в бизнес коммуникации.
Умения:
- слушать и слышать на уровне генеративного слушания,
- лучше понимать эмоциональное состояние собеседника,
- управлять своим состоянием и влиять на состояние собеседника,
- выстраивать конструктивную коммуникацию с каждым клиентом,
- определять границы интересов собеседника,
- экологично защищать свои границы.
Навыки:
- ассертивного взаимодействия,
- защиты своих границ,
- исследование границ интересов партнёра,
- корректного отказа,
- противодействия манипулятивному и агрессивному воздействию.
Для кого предназначен тренинг
- менеджеры по продажам всех уровней,
- аналитики,
- маркетологи,
- руководители.
Метод ведения
Программа тренинга рассчитана на 1 день (8 ак.ч.).
Теории не более 20% времени. Практика и обратная связь 80%.
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.
Время проведения: с 10:00 до 18:00.
Для участников предусмотрено:
- Авторский методический материал, канцелярский набор, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат.
Тренинг включает опрос удовлетворённости участников обучения и тест на выживаемость знаний.
Каждый участник составит индивидуальный план развития навыков после тренинга.
Стоимость участия в тренинге составляет 20 000 рублей.
Стоимость участия в дистанционном формате составляет 18 000 рублей.
При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
- 2 человека – скидка 10 %
- 3 человека и более – скидка 15 %.
Раздаточные материалы
Авторский методический материал
Документ по окончанию тренинга
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...