Персональный ассистент. Личный помощник руководителя

** Бонусы модуля - доступны на всех тарифах кроме "Чувствую в себе силы" Модуль 1. Ассистент как правая рука шефа. Что от него требуется: качества, знания, навыки, функцииВ результате модуля Вы знаете функционал и требования к ассистенту, можете поставить цели своего развития. Получите список законов, необходимых для изучения в профессии

Профессия "Ассистент руководителя"

• Функционал ассистента: что требуется на рынке труда? Функционал и качества, предъявляемые собственниками бизнеса и руководителями
• Идеальный ассистент: какие качества в себе стоит развивать? Делаем из себя ценного сотрудника
• Бизнес-ассистент и персональный ассистент как две востребованные профессии. Общее и различия
• Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя: как использовать профстандарт для построения своей карьеры и планов развития?
• Модель 2025. Кросс-навыки ассистента: что востребовано в профессии?
• Самоанализ и саморефлексия: как ассистенту строить себе план развития

Конфиденциальность в работе ассистента и помощника

• Ассистент и право: перечень законов, обязательных к изучению
• Конфиденциальность в работе ассистента
• Какая информация является конфиденциальной?
• Источники и перечень конфиденциальной информации

Бережливый офис

• Бережливый офис как система. Основы 5S, "канбан" и 7 потерь времени
• Рациональная организация рабочего места

Бонусы:

• Схема-подсказка «Роли ассистента: как попасть в ожидания шефа?»
• Авторская статья А.Сосновой «Профстандарт помощника. Как его читать?»
• Тьюториал «Востребованные навыки ассистента 2025»
• 5 материалов-подсказок, схем и таблиц по конфиденциальности и коммерческой тайне

Модуль 2. Взаимодействие с руководителем. Как создать идеальный тандем?В результате модуля вы возьмете на заметку правила создания эффективного тандема с шефом, сможете разбираться в типах личности по DISC

• Правила создания эффективного тандема
• Как создать «систему» для эффективной работы с шефом? Какие традиции внедрить?
• Как мотивировать шефа на обратную связь?
• DISC-типология для эффективной коммуникации с руководителем
• Как «считать» поведенческий тип руководителя и найти подход к нему?
• Как подобрать формы взаимодействия и коммуникации с руководителем в зависимости от его поведенческих особенностей?
• Основы работы с информацией для ассистента. Как подготовить и упаковать информацию для принятия решений руководителем?

Бонусы:

• Рабочая тетрадь «Создаем эффективный тандем с боссом»
• Тест для проверки взаимоотношений с руководителем
• Памятка «8 правил для доверительных отношений с руководством»
• Рабочая тетрадь «Типология DISC»
• Рабочая тетрадь «Типология по И.Адизесу»

Модуль 3. Тайм-менеджмент в работе помощника руководителяВ этом модуле Вы разберетесь с наиболее популярными планировщиками времени для составления графика руководителя. Научитесь внедрять контекстное планирование и работать с задачами

• Золотые принципы планирования времени: внедряем уже сейчас
• Основы целеполагания? Учимся ставить цели себе и помогать в этом руководителю
• Расстановка приоритетов. Отделяем срочное от несрочного и важное от неважного
• Формы планирования времени. 5+ электронных планировщиков времени для вас и вашего руководителя
• Воры времени. Как повысить личную эффективность?

Бонусы:

• шпаргалки по технике SMART и расстановке приоритетов
• чек-лист «35 правил тайм-менеджмента»
• обзор современных форм планирования
• тьюториал по работе в 3х самых популярных календарях
• конспект по работе с прокрастинацией
• фотография рабочего дня для контроля поглотителей времени
• анкета-самодиагностика для выявления потерь времени

Модуль 4. Travel – поддержка руководителя. Организация командировокВ этом модуле Вы разберете организацию командировки с 0. Научитесь безукоризненно следовать всем этапам организации хороших бизнес-поездок. Скачаете уникальный авторский чек-лист по организации командировок

• Сбор информации: что уточнить, чтобы организовать поездку на 5+?
• Тревел-политика как подмога ассистенту: как внедрить?
• Программа командировки: как она должна выглядеть и что в нее обычно включается
• Заказ авиабилетов, трансферов, отелей, страховок. На что обратить внимание?
• Прикладные инструменты, сайты, порталы и приложения в копилку ассистента
• Последние приготовления: что не забыть перед вылетом шефа?

Бонусы:

• Образец тревел-политики для эффективной организации поездок
• Шаблон оформленной программы командировки
• Авторский чек-лист "Организация командировок"
• Список-инструментарий из 10+ сайтов по тревел-поддержке

Модуль 5. Телефонный этикет в деятельности ассистента-помощника руководителяВ результате модуля Вы научитесь работать по стандартам телефонного общения. Разберетесь какие вопросы задавать собеседнику, чтобы управлять разговором. Научитесь навыкам активного слушания

• Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
• Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
• Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
• Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
• Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

Бонусы:

• Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
• Пошаговый конспект "Как ассистенту научиться писать скрипты?"

Модуль 6. Имидж, деловой этикет и офисное гостеприимствоВ результате модуля Вы знаете и умеете применять правила делового этикета и офисного гостеприимства, умеете грамотно сервировать чай/кофе и угощение, умело управляете своим имиджем

Культура делового общения и речевой этикет

• Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление.
• Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
• Ситуации знакомства и представления
• Этикетные формулы приветствия и представления
• Этикетные формулы знакомства
• Кому кого представляет первым?
• Правила обращения друг к другу в деловой среде
• Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk
• Каких тем надо избегать?

Имидж для стиля и достижения успеха

• Почему имидж это важно? Эффект первого впечатления
• Составляющие имиджа человека и профессионала
• Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
• Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде
• Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
• Детали образа, которые могут сделать образ более строгим и более расслабленным.
• Фактуры в образе для деловых ситуаций
• Аксессуары в деловом образе: какие они должны быть?

Основы делового протокола

• Протокол и его отличие от этикета
• В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
• Протокольная рассадка и правило правой руки

Офисное гостеприимство. Работа с посетителями и гостями

• Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать идеальному ассистенту?
• Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визирную карточку?
• Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая
• Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
• К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?

Бонусы:

• Гайд по стилю для современного помощника
• Ррикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
• Авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
• Методичка по основам конфликтологии
• Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
• Словарик речевых формул для ведения беседы

Модуль 7. Делопроизводство и основы документооборота. ГОСТ Р 7.0.97-2016В результате модуля Вы умеете грамотно оформлять документы и письма, знаете требования к оформлению управленческих документов, основы регистрации документов

Оформление управленческих документов по ГОСТ Р 7.0.97–2016

• Понятие бланка документа. Классификация бланков документов: по назначению, по автору и т.д. Требования к бланкам документов. Реквизиты бланков документов ГОСТ Р 7.0.97 – 2016
• Правила оформления приказов. Структура приказа. Оформление приказов. Отличие приказов от распоряжений. Издание распоряжений
• Протоколы совещаний. Требования по протоколированию. Протоколы: Оформление и Составление. Текст протокола. Краткие и полные протоколы
• Оформление писем, служебных записок, актов, доверенностей

Документооборот и контроль. Организация работы с документами

• Входящие, исходящие, внутренние документы. Потоки документов. Маршруты документов
• Регистрация отправляемых документов
• Регистрационно-контрольные формы
• Регистрация внутренних документов. Регистрация приказов
• Порядок регистрации протоколов. Регистрация договоров
• Контроль за сроками исполнения документов. Виды контроля. Мероприятия по контролю исполнения документов. Этапы исполнения документов

Бонусы:

• Наглядный гайд по идеальному оформлению реквизитов
• Подборка нормативно-правовой базы по оформлению документов
• Шаблоны по оформлению бланков документов
• Готовые шаблоны документов (приказы, записки, письма и др.)

Модуль 8. Digital skills: Полезные приложения для работы ассистентаВ этом модуле Вы познакомитесь с целым набором полезных сервисов для облегчения своей работы, научитесь создавать буклеты, работать с облачными хранилищами, делать эффектные презентации. Узнаете основы удаленного командного взаимодействия

• Работа с шаблонами Google docs. Облачные хранилища данных
• Полезные программы для совместной работы, поиска курьеров, создания буклетов и др.
• Основы удаленной работы и командного взаимодействия

Бонусы:

• Интеллект-карта с перечнем полезных программ для ассистента
• Инструкция по работе с Google-Диск
• Презентация-шпаргалка по Power Point

Модуль 9. Основы управления стрессомВ этом модуле Вы разберетесь с источниками стресса, узнаете советы и секреты поддержания ресурсного рабочего состояния

• Что такое стресс и каковы его причины?
• Как поддерживать состояние в балансе?
• Как действовать в стрессовой ситуации?
• Как эффективно просить, если при выполнении задачи необходима помощь коллег или других сотрудников?
• Как быстро переключать состояние?

Бонусы:

• Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
• Тест «Проверка уровня стресса»
• Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
• 54 способа снизить стресс

Бонусный модуль "Эффективный поиск работы и построение карьеры" (доступен на всех тарифах кроме "Чувствую в себе силы")

• Как должно выглядеть резюме (структура, объем)
• Правила составления резюме
• Как составить сопроводительное письмо
• Как провести самоанализ себя?
• Как правильно составить план индивидуального развития?
• Подготовка к интервью
• Взаимодействие с рекрутером
• Как произвести хорошее впечатление на рекрутера?
• Внешний вид кандидата - о выборе одежды для интервью
• Как доказать рекрутеру, что именно Вы идеальный кандидат?
• Что такое групповой ассемент и как он проходит?
• Что делать, если Вас не устроил оффер?

Бонусы:

• Пример сопроводительного письма, чтобы выделяться среди других кандидатов
• Чек-лист идеального резюме
• Рабочая тетрадь «проактивный поиск работы» для работы над собой на этапе поиска вакансии

Бонусный модуль "Личные поручения в работе помощника" (доступен на тарифах "Самый максимум" и "За руку к высотам")

• Как ассистенту помочь самому себе при выполнении личных поручений
• 10+ работающих рекомендаций, чтобы облегчить выполнение личных задач
• Как персональному ассистенту грамотно работать с информацией и обрастать полезными контактами
• Типичные ошибки ассистентов, которые возможно избежать

Бонусы:

• чек-лист «Работа с предпочтениями руководителя»
• алгоритм работы с личными поручениями

Бонусный модуль "Эмоциональный интеллект (EQ) в работе ассистента" (доступен на тарифах "Самый максимум" и "За руку к высотам")

• Понятие эмоционального интеллекта
• Почему важно уметь работать с эмоциями?
• Какие есть базовые эмоции?
• Чем полезно колесо эмоций Плутчика в распознавании эмоций?
• Как использовать в свою пользу положение тела в коммуникациях?

Бонусы:

• Памятка «Эмоциональный интеллект»
• Сборник упражнений для развития EQ

Бонусный модуль "Сервисы для хранения информации" (доступен на тарифах "Самый максимум" и "За руку к высотам")

• Интерфейс рабочих пространств на примере Yonote и Weeek
• Возможности использования сервисов, как баз хранения информации
• Notion. Обзор системы хранения знаний, управления проектами и командами

Бонусы:

• Готовые для скачивания шаблоны в Notion: база контактов, база идей подарков, подготовка командировки и др.

Бонусный модуль "Личный бренд персонального помощника-ассистента" (доступен на тарифе "За руку к высотам")

• Что такое личный бренд и как его формировать ассистенту? Преимущества выстроенного личного бренда
• Колесо личного бренда и репутации
• Секреты управления своими репутацией и личным брендом для достижения бизнес-задач

Бонусы:

• Памятка «Личный бренд для ассистента»