Как сделать, чтобы клиенты благодарили вас, возвращались в вашу компанию и рекомендовали вас знакомым? Как разработать стандарты сервиса и как сделать так, чтобы сотрудники их соблюдали? Какие системы контроля качества сервиса работают? Как сделать так, чтобы ваши конкуренты равнялись на вас, а не вы на них? Как создавать конкурентные преимущества, которые почти невозможно скопировать?
Цель тренинга
Повышение эффективности сервиса в компаниях через разработку и внедрение собственной системы сервиса.
В программе тренинга
Понятие системы сервиса в организации
- Основные подходы к пониманию сервиса
- Ценности бизнеса – декларируемые (миссия) и реальные (организационная культура).
- Точки соприкосновения клиента с компанией
Клиентоориентированный сервис
- Разработка видения и стратегии сервиса. Разработка сервисной концепции.
- Как он влияет на увеличение прибыли компании.
- Аспекты безупречного сервиса
Формирование репутации и имиджа компании
- Ценовое и функциональное позиционирование на рынке.
- Определение целевой аудитории
- Уникальное торговое предложение.
- Формирование брендовой идентичности
- Реклама и продвижение услуг
Оценка текущего состояния сервиса в компании
- SWOT анализ
- Оценка клиентоориентированости в компании
- Атмосфера в коллективе
- Приверженность сотрудников
Внедрение стандартов обслуживания
- Роль персонала как «проводника сервиса»
- Критерии подбора персонала и обучение персонала.
- Система наставничества.
- Мотивация и стимулирование
- Контроль выполнения стандартов и ключевых показателей эффективности.
Программы по развитию сервиса
- Обратная связь от потребителя, внедрение и контроль
- Различия между разработанным и воспринимаемым сервисом
- Модель потребительской оценки
- Система формирования лояльности клиентов.
Преподаватели тренинга
-
Бизнес-тренер ТА "Мастер-Класс", консультант, сертифицированный коуч (ICF)
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по административно - хозяйственной деятельности (52) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов (256) или курсы по обучению по сервису (148), а также вам могут быть интересны pr менеджер обучение (135), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...