Повышение эффективности бизнес-процессов

Тема 1. Ключевые вопросы о бизнес-процессах

• Что такое бизнес-процесс, с точки зрения менеджмента? Эволюция подходов к организационному управлению.
• 5 механизмов координации в любой организации.
• Ключевые проблемы координации - «Прямой контроль». Почему разрастаются организационные структуры компаний?
• Где «скрываются» бизнес-процессы и как их найти?
• Концептуальные принципы процессного подхода к менеджменту. Чем отличается моделирование, стандартизация и улучшение бизнес-процессов от управления бизнес-процессами?
• Цикл оперативного управления бизнес-процессами: роль и задачи владельца бизнес-процесса.
• Моделирование бизнес-процессов – как основа для понимания и управления бизнес-процессами. Ключевые проблемы.
• Что первично, организационная структура или бизнес-процессы?

Практикум 1. Существует ли в вашей компании процессный подход к управлению? Как оценить уровень зрелости бизнес-процессов?
Практикум 2. Выделение ключевых бизнес-процессов.

Тема 2. Улучшение бизнес-процессов

• Как затраты на моделирование, описание и стандартизацию бизнес-процессов превратить в инвестиции, увеличивающие стоимость компании?
• Как не потерять конкурентное преимущество при оптимизации бизнес-процессов?
• Основные фазы совершенствования и управления бизнес-процессов ARIS Value Engineering: Стратегия бизнес-процессов, Проектирование бизнес-процессов, Внедрение и реализация бизнес-процессов, Контроллинг бизнес-процессов.
• Ключевые бизнес-процессы торговли – цепочка добавленной ценности (Value Added Chain).
• Определение проблемных зон и направлений улучшений основных бизнес-процессов с точки зрения ценности для клиента, улучшение «верхней» и «нижней границ».
• Техники улучшения бизнес-процессов: горизонтальное и вертикальное сжатие, концепция «бережливого производства».
• Оптимизация затрат и временных характеристик бизнес-процессов.

Практикум 1. Какие бизнес-процессы компании необходимо улучшать в первую очередь? Выделение стратегических инициатив
Практикум 2. Построение карты процессов верхнего уровня торговли.
Практикум 3. Оценка и оптимизация стоимости бизнес-процессов.
Практикум 4. Пример. Кардинальное перепроектирование одного и из ключевых бизнес-процессов

Тема 3. Организационные изменения и внедрение бизнес-процессов «как должно быть»

• Чем отличаются кардинальные и постепенные улучшения?
• Внедрение постепенных улучшений: аудит бизнес-процессов
• Проведение кардинальных изменений: формирование организационной основы
• Влияние корпоративной культуры на изменения: размораживание и закрепление ситуации
• Модель Рефрейминг организации: политика, структура и процедуры, символы и люди.
• Борьба с сопротивлением изменений – не пытайтесь изменять неизменяемое.
• Модель мотивации «WANT-CAN-MAY», Performance management и совершенствование бизнес-процессов.

Практикум 1. Кейс IKEA
Практикум 2. Формирование модели Рефрейминга для внедрения перепроектированного бизнес-процесса (см. Практикум 4 из темы 2)
Практикум 3. Модель Performance management для компании.