Повышение внутренней эффективности организации

1. Культура командного взаимодействия:

• Определение символов и систем, индикаторов поведения сотрудников, характеризующих эффективную командную работу;
• Как внедрить и развить культуру командного взаимодействия;
• Диагностика существующей культуры и ее особенностей, способствующих или мешающих установлению сотрудничества;
• Разработка плана действий по развитию командной культуры.

2. Понятие  6 :

• Происхождение подхода 6 ;
• Управление бизнес-процессами (Business Process Management);
• Три первичных элемента: клиенты, процессы, сотрудники;
• Роли участников процесса 6 ;
• Определение цели программы изменений.

3. Клиент как элемент программы 6 :

• Клиент с точки зрения программы 6 ;
• Анализ реакции клиента (внутреннего и внешнего) на дефекты и недостатки в обслуживании;
• Включение данных клиента в процесс изменения системы, разработка и модификация внутренних процедур;
• Смена приоритетов во взаимоотношениях с клиентом и поиск совпадения приоритетов;
• Поиск решения с точки зрения повышения ценности продукта

4. Тактические элементы проекта 6 :

• Карта процесса DMAIC;
• Комбинирование двух подходов к эффективности - “бережливые 6 ” (lean six sigma): формы визуализации планирования процесса, использование бизнес-кейса для определения проблемных областей бизнеса;
• RUMBA – оценка соответствия спецификации

5. Работа с группой и командой:

• Фасилитация команд на разных стадиях их развития;
• Характер взаимодействия участников группы;
• Шесть типов принятия решений: спонтанное согласие, решение принимает один, компромисс, повторное голосование, голосование большинством, консенсус;
• Причины, симптомы и методы коррекции неэффективных решений;

6. Проведение эффективных совещаний:

• Как сделать совместную работу эффективной
• Контроль над дискуссией;
• Принятие согласованных решений;
• Фиксация результатов совещания, обеспечение реализации принятых решений