Продажи по телефону

1. Продажи по телефону.

• Особенности телефонных продаж.
• Виды телефонных продаж.
• Факторы успеха в телефонных продажах. Типы профессионального поведения продавца.
• Как с психологической точки зрения правильно вести телефонные разговоры.

2. Как подготовиться к телефонному разговору?

• Управление временем. Как правильно выбрать цель и время для разговора? Составление плана телефонной беседы. Что необходимо иметь под рукой?
• Как эмоционально настроиться на разговор? Приемы саморегуляции голоса.
• Как преодолеть страх и неуверенность?

3. Как начать телефонный разговор?

• Исходящие звонки ("Холодные звонки"). Как представиться? Что говорить, чтобы заинтересовать клиента? Как выйти на нужное лицо? Что делать, если клиент не хочет с Вами общаться?
• Входящие звонки. Приветствие. Выявление потребностей. Навыки активного слушания.

4. Классификация клиентов

• Типичные виды поведения клиента.
• Экспресс-диагностика "типа" клиента по телефону.
• Как взаимодействовать с разными типами клиентов: какой стиль общения выбрать?

5. Как правильно вести диалог с клиентом? Законы успешной продажи

• Как выявлять и анализировать потребности клиента: техники вопросов и активного слушания?
• Как презентовать свой товар/услугу так, чтобы клиент понял выгоду от взаимодействия с Вами и Вашей фирмой?
• Как отвечать на вопросы и возражения клиента?
• Как подвести итог разговору и договориться о дальнейших действиях?
• Как правильно закончить беседу?

6. После окончания телефонного разговора

• Анализ телефонного разговора.
• Составление плана дальнейших действий.