Продажи по телефону

I. Приемы и правила разговора по телефону.

Структура телефонного разговора:

• установление контакта,
• предложение,
• фиксация результата.

Основные навыки и элементы общения по телефону

• Управление собственным голосом и речью для установления позитивного контакта
• Психологическая настройка себя
• Приемы создания эффекта доверительности в общении по телефону

II. Навыки эффективных телефонных продаж:

основные этапы продаж:

• установление контакта
• определение истинных потребностей
• презентация коммерческого предложения
• пробное завершение продажи
• работа с возражениями
• завершение продажи
• Управление беседой с помощью техники вопросов. Основные техники задавания вопросов
• Искусство презентации по телефону
• Виды презентаций
• Способы презентации преимуществ и выгод от товара/ услуги/ условий сотрудничества с учетом потребностей и  предпочтений клиента
• Работа с возражениями и сомнениями клиентов
• Основные причины и виды клиентского сопротивления.
• Эффективные способы тестирования сомнений и преодоления возражений клиентов.
• Работа с навязчивостью, недоверчивостью, наглостью, занудством, раздражением.