Последний раз заказывали недавно
Преимущества этого тренинга:
- Нет "воды" – участники получают конкретные технологии
- Рассматриваются рабочие ситуации участников тренинга
- Готовые решения: что делать, как делать. Остается только сделать!
Цель тренинга
Дать знания и умения участникам для эффективной работы с входящими звонками клиентов.
В программе тренинга
1. Специфика телефонного общения
- Этикет для общения по телефону
- Правила продающего телефонного разговора
- Какие слова мешают продавать: слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы, конфликтогены
- Как сформировать доверие у Клиента к продукту, компании, продавцу
2. Выявление потребностей и ситуации Клиента
- Основные типы и цели вопросов
- Технология правильного построения вопросов
- Распространенные ошибки в постановке вопросов
- Методы активного, заинтересованного слушания
- Управление диалогом с Клиентом: как «вести» Клиента
3. Презентация предложения
- Главное правило продаж. Что хотят слышать Клиенты
- Правила построения убедительных аргументов
- Методы усиления аргументов
- Трансформация презентации под задачи Клиент
- Как эффективно назначать встречи
4. Работа с возражениями, сомнениями и отказами
- Причины возражений
- Конструкция контраргументов: три эффективные схемы ответа на возражение
- Ответы на возражения
- Как преодолеть сомнения Клиента
- Отказ. Правильные действия после отказа. Как из отказа получить заказ?
5. Цена
- Как говорить о цене
- Переговоры о цене: как удерживать цену и не давать скидки
- Как правильно предоставлять скидки в случае необходимости
6. Завершение продажи
- Как определить, готовность Клиента к покупке
- Как ускорить продажу
- Действия продавца после продажи
- Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону
Метод ведения
- Деловые игры, упражнения и практические задания;
- Обсуждения удачных решений, ответы на вопросы;
- Кейсы, подробный разбор примеров из практики;
- Мозговые штурмы, упражнения на поиск новых решений, креативные сессии;
- Работа с раздаточными материалами;
- Видеосъемка и видеоанализ, просмотр учебных фильмов.
80% практика/20% практичная теория
Раздаточные материалы
- Книгу в форме mind-map (pdf)
- Учебное пособие
- Видео с тренинга
- Скрипты
Документ по окончанию тренинга
Сертификат
Преподаватели тренинга
-
Бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса. -
Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации, клиентского сервиса
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по продажам по телефону (193) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (26), а также вам могут быть интересны логистика склада (90), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...