Тренер Рублева Лариса Викторовна
Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации, клиентского сервиса и управленческих навыков.
.
Более 16 лет разрабатывает и проводит корпоративные программы обучения для коммерческих компаний, банков, промышленных предприятий, медицинских организаций, государственных структур, IT-компаний и розничных сетей.
.
Помогает компаниям повышать качество клиентских коммуникаций, развивать управленческие компетенции, усиливать продажи и переводить обучение в практические изменения в работе сотрудников.
Экспертные направления
- активные и телефонные продажи;
- B2B- и B2C-продажи;
- переговоры и управление коммерческим диалогом;
- работа с возражениями и сложными клиентами;
- клиентский сервис и стандарты обслуживания;
- деловая коммуникация;
- развитие руководителей и управленческие навыки;
- мотивация и вовлечение сотрудников;
- профилактика эмоционального выгорания;
- развитие сотрудников и оценка компетенций;
- подготовка внутренних тренеров;
- коучинговый подход в управлении.
Профессиональный опыт
- более 16 лет в сфере бизнес-обучения и развития персонала;
- разработка корпоративных программ под задачи и специфику заказчика;
- проведение открытых и корпоративных тренингов;
- работа с командами разных уровней — от специалистов до руководителей;
- опыт сотрудничества с компаниями различных отраслей и масштабов;
- экспертные выступления на бизнес-каналах;
- автор учебных, учебно-методических и научных материалов;
- публикации в деловых и специализированных изданиях.
Образование и профессиональная подготовка
- Московский государственный университет экономики, статистики и информатики — МЭСИ;
- аспирантура Южно-Российского государственного технического университета;
- кандидат социологических наук;
- Высшая школа корпоративного управления;
- программа «Тренинг тренеров» — Синтон, Академия тренинга;
- серия программ подготовки тренеров — Санкт-Петербургский государственный университет;
- школа системно-интегративного коучинга;
- сертификаты Европейской ассоциации коучей.
Отраслевая экспертиза
Бизнес-тренер имеет опыт работы с организациями из следующих отраслей:
- банковский, страховой и инвестиционный сектор;
- промышленность, оборудование и техника;
- медицина, фармацевтика и медицинские услуги;
- продукты питания и FMCG;
- транспорт, авиация и автомобильный бизнес;
- добывающая и энергетическая отрасли;
- IT, телекоммуникации, интернет и телевидение;
- строительство, ремонтные материалы и инженерные решения;
- производство и продажа окон, дверей и мебели;
- розничная торговля и клиентский сервис;
- государственные учреждения;
- профессиональные услуги и корпоративный сектор.
Среди клиентов:
- Банки, страховые и инвестиционные компании: «Сбербанк», «ВТБ-24», «Райффайзен», «УралТрансБанк», «Росбанк», «Промсвязьбанк», «Альфабанк», «ВТБ-страхование», «Ингосстрах», «Пэйнт Трейдинг Компани», Финансовая корпорация УРАЛСИБ.
- Оборудование и техника: Ржевский краностроительный завод, Lufthansa Technik Vostok Services, Русская Компания Насосного Оборудования РКНО, ООО «СПС-холод», Торговый Дом «СЕТТЛ», ОАО «Цвет-оборудование для современных производств», Компания «IntroVent», ГК «Крамос».
- Медицинские услуги, медицинское оборудование, фармацевтика: Центральный военный клинический госпиталь им. А.А. Вишневского, Медицинская группа «Мать и дитя», Клиника «Доктор Клин», Сеть медицинских центров «Семейная компания», Фармацевтическая компания Гедеон Рихтер, Компания «ДНК-Технология», ЗАО «ФИРМА ГАЛЕН» и другие.
- Продукты питания: ЛЮБЯТОВО, БКК «Коломенский», «Группа Черкизово», «Очаково», «Озерский сувенир», «Вимм-Билль-Данн», «Nestle»
-
Транспорт: Toyota, Ржевский краностроительный завод, ЦПДУ «Аэротранс», Камаз, Авиакомпания S7, АВТОФРАМОС, ООО «ОТЭКАВИА», «Аэросиб», «АвтоМашСервис», Компания «РЖД Тур», Дилерский центр «Рено».
-
Добывающий и энергосектор: ПАО «Норникель», НК «Лукойл», НК «РуссНефть», ГК «Нефтегазмаш-технологии», Камышинский опытный завод, СИБУР Холдинг, ГОК АК «АЛРОСА», Русский Алюминий, Сибирская генерирующая компания, Сибирская угольная энергетическая компания (СУЭК).
-
IT-компании, связь, интернет, телевидение: «Ростелеком», «Майкромайн Рус», «МТС», Крок, Телекомпания «Стрим», «Дождь», Slon, Лаборатория Электроники «ЭлекЖест», НПО «Криста», «Транс Телеком», RamNet, «Элкод», «Гарант», Компания «ТЕКНОСАН».
- Материалы для строительства, ремонта: «Лакирис», WasserKRAFT, «Строймашсервис-Мск», «Элит-ТеплоМск», ALF Интернэшнл групп, ГК «КРАМОС», Группа «Лафарж», «Баурекс», Торговый дом «Профиль», «КСК-Строительство», «Италколор»
- Производство и продажа окон и дверей: Компания «Домком», «Дивные окна», Оконная компания.
- Производство и продажа мебели: мебельная фабрика «Монолит», мебельная фабрика «Комфорт мебель», мебельная фабрика «Стильные кухни».
- Государственные структуры: Министерство финансов РФ, Министерство сельского хозяйства РФ, ФГУП «Глав УПДК при МИД России»
А так же:
Pioneer, Sony Centre, Группа «Илим», UrbanGroup, «КОМУС», «НОРВЕК Евразия», УК «Р7 Групп», Сеть кофеен «Кофе-Хауз», ПАО «МТС», ОАО «Кристалл», Газпром-Медиа Холдинг, ТЦ «Columbus», ТЦ «Саларис», Ювелирный дом «Тримиата» и другие.
Системный подход к обучению. Каждая программа создаётся с учётом:
- целей бизнеса;
- специфики отрасли;
- продукта или услуги;
- целевой аудитории;
- текущего уровня сотрудников;
- существующих бизнес-процессов;
- задач руководителей и HR-службы.
Методология. В работе сочетаются:
- бизнес-тренинг;
- коучинговые инструменты;
- практическая отработка навыков;
- анализ рабочих кейсов;
- системная оценка компетенций;
- фасилитация группового обсуждения;
- сопровождение изменений после обучения.
Главный принцип — не просто передать знания, а обеспечить их применение в рабочих ситуациях и бизнес-процессах.
Профессиональные публикации и экспертная деятельность:
Бизнес-тренер:
- является экспертом бизнес-канала;
- автор учебных, учебно-методических и научных изданий;
- публиковала статьи и комментарии в специализированных печатных и интернет-изданиях;
- сотрудничала с изданиями и профессиональными порталами, включая:
- «Генеральный директор»;
- «Управление персоналом»;
- «Секретарское дело»;
- UBO;
- HRM;
- Top-Personal.