0 (495) 135-33-75

Профессионально-психологическая подготовка секретаря компании

семинар
ID 6562

Цель семинара

Освоить навыки, необходимые для эффективной работы секретаря.

В программе семинара

1. Чего ждут от профессионального секретаря.

  • Кто такой клиент.
  • Внутренние клиенты и внешние.
  • Ожидания различных типов клиентов.

2. Основы делового этикета

  • Ваш рабочий имидж; общение и встреча посетителей
  • Культура речи.

3. Подготовка к работе.

  • Значение положительного настроя в коммуникациях.
  • Приемы психологической настройки на общение с клиентом.

3. Установление контакта.

  • Факторы формирования первого впечатления.
  • Имидж, как искусство управлять впечатлениями.
  • Понятие эффективной коммуникации.

4. Коммуникационные компетенции секретаря.

  • Алгоритм активного слушания.
  • Тактика задавания вопросов.
  • Виды вопросов, какие задачи они выполняют.
  • Использование различных типов  вопросов в процессе выявления потребностей.
  • Способы перехвата инициативы в разговоре.
  • Управление взаимоотношениями.
  • Моделирование партнерских отношений в коммуникациях.

5. Методы убеждения.

  • Алгоритм аргументации.
  • Алгоритм контраргументации.

6. Цивилизованный отказ

  • Алгоритм цивилизованного отказа.

Результат посещения семинара

  • Понимать, чего ждут от работы секретаря.
  • Выбирать и реализовывать тактику переговоров, наилучшим образом подходящую для конкретной ситуации.
  • Выдерживать давление, оказываемое собеседником.
  • Снимать стресс.

Метод ведения

Теоретический материал подкреплен большим количеством проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевыми и деловыми играми.

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

22-23 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
Последний раз заказывали недавно
24 605 руб. 25 900 руб.
22-23 августа 2022
10:00-17:30
Последний раз заказывали недавно
24 605 руб. 25 900 руб.
Обращаем ваше внимание на список тренингов по делопроизводству, секретариату (106), а также вам могут быть интересны диетология обучение (137), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...