Профессионально-психологическая подготовка секретаря компании

1. Чего ждут от профессионального секретаря.

• Кто такой клиент.
• Внутренние клиенты и внешние.
• Ожидания различных типов клиентов.

2. Основы делового этикета

• Ваш рабочий имидж; общение и встреча посетителей
• Культура речи.

3. Подготовка к работе.

• Значение положительного настроя в коммуникациях.
• Приемы психологической настройки на общение с клиентом.

3. Установление контакта.

• Факторы формирования первого впечатления.
• Имидж, как искусство управлять впечатлениями.
• Понятие эффективной коммуникации.

4. Коммуникационные компетенции секретаря.

• Алгоритм активного слушания.
• Тактика задавания вопросов.
• Виды вопросов, какие задачи они выполняют.
• Использование различных типов  вопросов в процессе выявления потребностей.
• Способы перехвата инициативы в разговоре.
• Управление взаимоотношениями.
• Моделирование партнерских отношений в коммуникациях.

5. Методы убеждения.

• Алгоритм аргументации.
• Алгоритм контраргументации.

6. Цивилизованный отказ

• Алгоритм цивилизованного отказа.