0 (495) 135-33-75

Профессиональное телефонное общение с трудными клиентами

тренинг
ID 30426

Цель тренинга

Сформировать у участников тренинга ключевые навыки результативной деловой беседы по телефону с трудными клиентами.

В программе тренинга

Специфические особенности делового общения по телефону:

  • особенности телефонного делового общения;
  • правила этикета при разговоре по телефону.

Ведение телефонного разговора с клиентом:

  • установление делового контакта с клиентами;
  • подстройка под собеседника (клиента);
  • управление своим эмоциональным состоянием.

Построение результативного общения с трудными клиентами:

  • диагностика клиента (различные типы клиентов);
  • активное слушание, поддерживающее говорящего клиента;
  • типы вопросов и их роль в управлении телефонными переговорами с клиентом;
  • техника выявления истинных мотивов жалобы (возражений, претензий) клиентов;
  • метод сообщения плохих новостей;
  • техники ассертивного поведения в общении с трудным клиентом.

Завершение телефонного разговора с клиентом:

  • способы завершения телефонного разговора;
  • техника подтверждения достигнутых договоренностей;
  • контроль за исполнением договоренностей с клиентом.

Предотвращение конфликтных ситуаций в общении с клиентом:

  • как достойно вести себя в конфликтной ситуации;
  • как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления – эффективные способы снятия негативных эмоций;
  • как распознать человека-манипулятора и противодействовать его психологическому воздействию.

Метод ведения

В ходе занятия проводятся деловые игры и упражнения.

Раздаточные материалы

Авторский методический материал

Документ по окончанию тренинга

Именной сертификат
Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

17-18 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:00
Скидка 10% 9 000 руб. 10 000 руб.
Посмотрите похожее обучение по продажам по телефону (164) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (157), а также вам могут быть интересны маркетолог обучение интернет (177), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...