Психологические аспекты проведения внутренних аудитов, развитие коммуникативных навыков и умений аудиторов систем менеджмента качества

На обучении рассмотрим следующие темы:

1. Применение стандарта ISO 19011: 2018 для проведения аудитов систем менеджмента, принципы аудита.
2. Компетентность аудитора, личные качества и линия поведения при аудитах.
3. Формирование аудиторской команды, планирование аудитов и подготовка к ним – важные аспекты для обеспечения уверенного и спокойного поведения аудитора при проведении аудита на месте.
4. Использование аудита, как способа вовлечения сотрудников в систему менеджмента и преодоление сопротивления нововведениям.
5. Умение доступным, понятным языком объяснить требования стандартов.
6. Проведение интервью и ведение записей в ходе аудита, поддержания контакта с проверяемыми и сохранение фокуса внимания на проверяемой области аудита.
7. Разбор сложных ситуаций на аудитах, умение правильно задавать вопросы, умение слушать, техники активного слушания.
8. Конфликтные ситуации и управление конфликтом.
9. Командная работа аудиторов и сотрудников при планировании и выполнении корректирующих действий, использование инструментов поиска причин и принятия решений при работе с несоответствиями.
10. Привлечение внимания руководства к результатам аудитов, как построить разговор с директором.
11. Как создать устойчивый интерес сотрудников к аудиту и развить в них желание конструктивного разрешения проблем, расширения знаний о деятельности других подразделений, более глубокого понимания системы управления предприятием в целом, личностного развития и карьерного роста.