Разработка и внедрение интегрированной системы менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

• Стандарты и нормативные документы в области систем менеджмента. Логика построения стандартов, единая структура стандартов. Термин «система менеджмента». Единые подходы к системе управления: PDCA, процессный подход, баланс интересов заинтересованных сторон, риск-ориентированный подход.
• Что такое контекст организации, примеры внешних и внутренних аспектов. Информация о контексте как основа для определения стратегических направлений. Примеры контекстов;
• Заинтересованные стороны – потребности и ожидания. Баланс потребностей. Возможно ли удовлетворить все ожидания и потребности заинтересованных сторон?
• Область применения системы менеджмента. Исключения из требований;
• Менеджмент на основе процессного подхода: требования к процессам системы менеджмента, структуре и взаимодействию процессов, методам мониторинга и измерения. Необходимость документирования процессов, оценка и анализ процессов; Методы описания. Определение показателей по процессам. Отличия показателей результативности и эффективности. Нормирование показателей. Анализ примеров организаций. Анализ примера правильных и неправильных показателей;
• Лидерство и приверженность руководства. Политика в области качества в соответствии и как отражение контекста. Зачем нужна Политика? Пример Политики, которая не работает;
• Обязанности, ответственность и полномочия. Практики документирования, виды организационных документов. Аспекты формирования оргструктуры, должностной инструкции;
• Консультации и участие в системе менеджмента. Значение и лучшие практики реализации. Культура организации как основа для обмена информацией;
• Планирование на основе рисков: термин, идентификация рисков и описание, оценка рисков, действия в отношении рисков, варианты действий по управлению рисками, интеграция действий в процессы. Анализ примеров;
• Профессиональные риски. Термины «опасность», «инцидент». Идентификация опасностей, рисков. Виды опасностей. Типовые перечни. Последствия. Методы оценки рисков. Законодательные и прочите требования. Действия, направленные на риски и возможности. Примеры действий;
• Экологические аспекты. Прямые и косвенные аспекты. Деятельность – экологический аспект-воздействие-риски. Примеры для рассмотрения. В каких процессах искать и идентифицировать экологические аспекты? Значимые и незначимые экологические аспекты. Методы оценки значимости, учет обязательств по соблюдению. Действия, направленные на риски и возможности;
• Законодательные и прочие требования. Обязательства по соблюдению. Учет применимых требований в работе с рисками и аспектами.
• Возможности. Цели на улучшение, планирование их достижения. Практика постановки измеряемых целей. Методология SMART. Программы мероприятий
• Требования к поддерживающим средствам и ресурсам. Роль поддержки, ключевые ресурсы;
• Персонал. Определение требований к персоналу. Достаточное количество, компетентность, личные качества, мотивация и лояльность. Методы достижения и повышения компетентности. Алгоритм проведения обучения. Виды обучения, оценка результативности обучения. Примеры из практики;
• Внутрифирменные знания. Зачем нужен обмен знаниями в организации? Кто носитель ключевых знаний, которые нельзя потерять. Как организовать передачу знаний?
• Осведомленность как способ воздействия на человеческий фактор;
• Инфраструктура. Что входит в понятие «инфраструктура». Требования ISO 9001 к инфраструктуре. Как определить, какая инфраструктура нужна? Поддержание инфраструктуры, лучшие практики. Анализ фотоматериалов;
• Среда для осуществления процессов. Области факторов, влияющие на среду. Анализ фотоматериалов;
• Ресурсы для мониторинга и измерений. Планирование, закупка, эксплуатация, метрологический надзор. Законодательства РФ в области обеспечения единства средств измерений. Идентификация и способы идентификации. Что делать, если получен отрицательный результат калибровки и/или поверки средства измерения. Анализ фотоматериалов;
• Документирование ИСМ: структура документирования, документированная информация. Требования к документированию. Ошибки в управлении документации
• Процессы жизненного цикла / управление операциями. Управление опасностями. Процессы, связанные с потребителем. Проектирование и разработка новой продукции: этапы, внесение изменений, верификация и валидация. Закупка. Значимые закупки для интегрированной системы менеджмент. Производство/оказание услуг, управляемые условия. Идентификация и прослеживаемость. Сохранность продукции. Факторы, влияющие на сохранность. Деятельность после поставки. Не забыть про деятельность на аутсорсинге и провайдеров услуг аутсорсинга;
• Подготовленность к аварийным ситуациям и реагирование на них. Алгоритм процесса Тестирование готовности;
• Выпуск продукции. Управление несоответствующими результатами. Немедленные действия и дальнейшие действия с несоответствиями. Анализ фотопримеров;
• Мониторинг и анализ интегрированной системы менеджмента. Входные данные для анализа. Удовлетворенность потребителей. Оценка соответствия применимым требованиям.
• Внутренний аудит (обзорная лекция). Возможности интеграции процедуры с процедурами внутреннего аудита других систем менеджмента.
• Анализ интегрированной системы менеджмента. Входные данные для анализа- вспоминаем, какие цели, показатели и методы мониторинга внедрены. Действия в результате анализа. Периодичность проведения оценки результатов деятельности;
• Улучшение. Инциденты, несоответствия и корректирующие действия. Отличия коррекции и корректирующего действия. Алгоритм работы по анализу причин и назначению корректирующих действий. Постоянное улучшение.

Экзамен.

Практические задания:

(состав может варьироваться)

• Практическое задание по определению контекста организации;
• Определение области применения организации-участника, определение и обоснование исключений из области;
• Практический блок по процессному подходу:
  • Разработка схемы последовательности и взаимодействия процессов;
  • Определение входных данных, результатов процесса, поставщиков, потребителей, ресурсов процесса, ответственного за процесс;
  • Определение показателей процесса;
  • Анализ показателей процесса: о чем они говорят?
• Практическое задание по разработке Политики в области ИСМ на основании контекста;
• Практический блок по рискам организации и бизнес-процессам:
  • Определение порядка этапов риск-менеджмента;
  • Идентификация рисков организации на примере кейса;
  • Идентификация рисков процесса;
  • Ранжирование рисков по степени вероятности и тяжести последствий;
  • Назначение мероприятий по управлению рисками.
• Практический блок по профессиональным рискам:
  • Идентификация опасностей и рисков для штатных, нештатных режимов и аварийных ситуаций;
  • Определение опасностей на фото примерах;
  • Назначение мер реагирования.
• Практический блок по работе с экологическими аспектами:
  • Определение видов деятельности, экологических аспектов и воздействий на окружающую среду;
  • Определение экологических аспектов на фотопримерах.
• Практическое задание по разработке измеримых целей в области ИСМ;
• Практическое задание по определению отличий в квалификации и компетентности;
• Определение ключевых знаний персонала, способа передачи и способа мотивации их передавать;
• Оценка несоответствий инфраструктуры;
• Практическая работа по анализу ошибок в управлении документированной информацией;
• Практическая работа по определению критериев выбора и текущей оценки провайдера;
• Оценка фотоматериалов по опасностям в производстве;
• Оценка фотоматериалов с примерами идентификации по статусу контроля;
• Идентификация рисков в процессе хранения на основе фотоматериалов;
• Определение мероприятий по управлению изменениями на основе кейсов;
• Определение причин(ы) несоответствия и назначение корректирующих действий.