Рекламационная работа в системе управления качеством продукции. Эффективные взаимоотношения поставщик- потребитель. Эффективный входной контроль
Рекламационная работа в системе управления качеством продукции представляет собой процесс управления претензиями и жалобами потребителей на качество продукции. Это важная часть системы обеспечения качества, которая позволяет выявлять недостатки продукции, удовлетворять потребности потребителей и улучшать производственные процессы. Эффективные взаимоотношения поставщик-потребитель основаны на взаимном доверии, понимании потребностей и качественном исполнении договоренностей. Контроль качества входящей продукции играет важную роль в обеспечении качества выпускаемой продукции и предотвращении несоответствий и дефектов. Управление поставщиками направлено на выбор надежных поставщиков, контроль качества поставляемой продукции и улучшение сотрудничества с поставщиками. Актуальность изучения данной программы заключается в том, что эффективное управление качеством продукции, взаимоотношениями с поставщиками и реагирование на рекламации потребителей являются ключевыми аспектами успешного функционирования компании и обеспечения конкурентоспособности на рынке.
Цель курса повышения квалификации
Формирование и совершенствование навыков и умений в области рекламационной работы, входного контроля продукции и управления поставщиками.
В программе курса повышения квалификации
Модуль 1. Рекламационная работа в системе управления качеством продукции.
- Тема 1.1. Управление рекламациями.
- Тема 1.2. Разработка и применение стандарта по управлению претензиями.
- Тема 1.3. Участники рекламационной работы, их взаимодействие, полномочия.
- Тема 1.4. Порядок предъявления и удовлетворения рекламации. Порядок оформления.
- Тема 1.5. Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения.
- Тема 1.6. Определение имущественного вреда и упущенной выгоды.
- Тема 1.7. Требования ГОСТ РВ 0015-002-2020 к рекламационной деятельности организаций. Основные изменения по ГОСТ РВ 0015-703-2019 «СРПП ВТ. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Основные положения».
Модуль 2. Эффективные взаимоотношения поставщик-потребитель.
- Тема 2.1. Выбор поставщика.
- Тема 2.2. Переговоры с поставщиками.
- Тема 2.3. Построение эффективного взаимодействия поставщик-потребитель в преддоговорной период.
- Тема 2.4. Построение эффективного взаимодействия поставщик-потребитель при заключении договора (контракта) на поставку.
- Тема 2.5. Построение эффективного взаимодействия поставщик-потребитель.
- Тема 2.6. Ключевые показатели эффективности работы с поставщиками.
- Тема 2.7. Лучшие методики совершенствования работы с поставщиками.
- Тема 2.8. Риски по работе с поставщиками.
Модуль 3. Эффективный входной контроль для сокращения несоответствий, дефектов закупаемой продукции.
- Тема 3.1. Организация входного контроля качества изделий военной техники по ГОСТ РВ 0015-308-2017 «СРПП.ВТ. Входной контроль изделий. Основные положения».
- Тема 3.2. Входной контроль качества. Порядок входного контроля. Этапы и виды входного контроля.
- Тема 3.3. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
- Тема 3.4. Выявление дефектов, несоответствий.
- Тема 3.5. Составление карты процесса Бережливого входного контроля.
- Тема 3.6. Совершенствование порядка проведения входного контроля.
Модуль 4. Управление поставщиками.
- Тема 4.1. Модель «Управление поставщиками».
- Тема 4.2. Цели управления поставщиками.
- Тема 4.3. Основные инструменты и методы управления поставщиками.
- Тема 4.4. Стратегия работы с различными типами поставщиков.
- Тема 4.5. Сегментация и ранжирование поставщиков.
- Тема 4.6. Оценка поставщика и переоценка поставщика. Использование методики в контрактных ситуациях. Оценка приемлемого уровня качества. Определение степени доверия к поставщику. Традиционный подход и методика OTIF. Оценка возможностей поставщика по А. Робертсону.
- Тема 4.7. Аудит поставщиков.
- Тема 4.8. Развитие поставщиков.
Результат посещения курса повышения квалификации
В результате обучения участники:
- Рассмотрят рекламационную работа в системе управления качеством продукции.
- Будут знать способы построения эффективного взаимодействия поставщик-потребитель.
- Усовершенствуют навыки работы по проведению входного контроля качества продукции.
- Ознакомятся с моделью управления поставщиками.
Для кого предназначен курс повышения квалификации
Руководителей, коммерческих директоров, специалистов служб качества, отдела технического контроля, руководителей производственных подразделений, начальников производства, руководителей и менеджеров отделов закупок и снабжения, руководителей и менеджеров по логистике.
Метод ведения
Заочная (дистанционная) форма обучения позволяет любому слушателю без отрыва от работы, без финансовых и временных затрат на командировки получить полный объем знаний по теме обучения и документ о повышении квалификации. Достаточно наличия компьютера с доступом в Интернет, без дополнительных программ и настроек.
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию, получают Удостоверение о повышении квалификации по программе дополнительного профессионального образования (Лицензия на право ведения образовательной деятельности выдана Департаментом образования и науки города Москвы).
Преимущества программы:
- Возможность самостоятельно проверить свои знания и вернуться к изучению наиболее сложных вопросов в любое удобное для слушателя время.
- Платформа для дистанционного обучения не требует специальных знаний, загружается в обычный браузер и работает без установки дополнительных программ.
- Возможность совмещения обучения и работы.
Программа обучения состоит из 4 модулей.
Аттестация представляет собой прохождение тестирования.
Продолжительность изучения программы составляет 72 академических часа.
Cрок обучения - 3 недели.
Раздаточные материалы
Доступ к информационно-образовательной среде, методический материал.
Документ по окончанию курса повышения квалификации
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...