0 (495) 135-33-75

Секретарь - Комильфо

семинар
ID 6736

Цель семинара

  • получить информацию о тенденциях в работе секретаря и личных помощников;
  • расширить представление о компетенциях;
  • узнать об особенностях подготовки деловых встреч и тонкостях современного бизнес-этикета, профессионального имиджа;
  • Узнать о навыках взаимодействия с собеседниками различного уровня;
  • повысить коммуникативную компетентность и стрессоустойчивость;
  • получить знания и инструменты управления телефонной беседой;
  • усовершенствовать самоменеджмент и планирование.

В программе семинара

1. Имидж и этикет секретаря

  • Должности и обязанности. Роли.
  • Профессиональные и личные качества.
  • Дресс-код.
  • Правила бизнес-этикета. Приветствие, знакомство, представление.
  • Протокольные правила приема делегации.
  • Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
  • Визитка. Подарки.
  • IT-этикет.
  • Корпоративная культура и секретарь.
  • Прием посетителей и деловой этикет.
  • Этикет на корпоративных мероприятиях.
  • Участие секретаря: фуршет, бизнес-ланч (правила и ошибки).

2. Деловое общение секретаря

С руководителем:

  • Субординация
  • Восприятие поручений от  руководителя.
  • Как выстроить секретарский заслон.
  • Планирование времени секретаря и руководителя
  • Работа с информацией (поиск, источники, переработка, структурирование, подготовка для руководителя)

С коллегой:

  • Типы собеседников.
  • Речевой этикет.
  • Невербальные компоненты общения.
  • Комплименты.
  • Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.
  • Восприятие и передача информации.
  • Получение обратной связи.

С посетителем, визитером:

  • Приветствие. Размещение. Угощение.
  • Small talk («маленькая беседа»).
  • Работа с жалобой.

По телефону:

  • Современный телефонный этикет.
  • Корпоративные стандарты телефонного общения. Входящие и исходящие звонки.
  • Позитивные речевые клише. Запрещенные речевые приемы.
  • Вокальная презентация. Ритм, тембр, интонации, эмоции. Паузы. Работа над голосом.
  • Экспресс-диагностика собеседника по тону, тембру, интонации, высоте, оттенкам речи.
  • Работа с агрессией и претензиями по телефону. Сохранение имиджа.
  • Завершение телефонных переговоров.
  • Сотовая связь. Автоответчик.

3. Управление стрессом на работе

  • Что такое стресс. Стрессоры. Профилактика стресса
  • Стрессогенные установки.
  • «Саботажники» и барьеры общения, конфликтогены.
  • Техника безопасного общения:
  • Психологическая самозащита от «трудных» коллег-собеседников.
  • «Кодекс взаимодействия»,
  • Способы саморегуляции в момент и после стресса.
  • Стресс и руководитель
  • Информационный стресс
  • Ассертивное (уверенное) поведение: составляющие.
  • Заповеди ассертивности. Билль о правах
  • Эффективные модели поведения во время А) прессинга, Б) агрессии и манипуляции
  • Умение отказать.

4. Тайм-менеджмент и планирование

  • Постановка целей и установление приоритетов.
  • Инвентаризация времени
  • Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план),
  • Система: ВС, ВН, НС, НН.
  • «Ловушки» при определении приоритетов.
  • Потери времени  и поглотители времени, «мелочи».
  • Самоменеджмент: самомотивация, и самоконтроль.
  • Самодисциплина и самомотивация.
  • Организация рабочего места и личного трудового процесса.
  • Систематизация документов.
  • Работа с электронной почтой:
  • Одновременно – несколько дел

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Семинар, 16 академических часов
10-11 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
10-11 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
12-13 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
Обращаем ваше внимание на обучение по делопроизводству, секретариату (155), а также вам могут быть интересны семинары по налогообложению (118), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...