0 (495) 135-33-75

Секретари и администраторы офиса. Имидж, Бизнес-этикет и деловое общение

тренинг, дистанционное обучение
ID 5916
Последний раз заказывали недавно

Дистанционный курс по бизнес-этикету для помощников, ассистентов и секретарей полезен, если Вы:

  • персональный или бизнес-ассистент
  • помощник руководителя
  • секретарь руководителя
  • секретарь-референт
  • офис-менеджер
  • ресепшионист
  • администратор
  • ассистент отдела и др.

Видео на YouTube

Цель тренинга

Краткая программа дистанционного обучения по имиджу и этикету для секретарей-помощников и ассистентов:

Имидж ассистента и его составляющие.

По каким критериям оценивается профессиональный имидж?

Деловой стиль. Фактуры, цвета. Табу делового дресс-кодаОсновы делового этикета и хороших манер

Правила субординации, общения с вышестоящим руководствомБизнес-подарки. Как выбирать?

Что дарить запрещено этикетом?

Основы речевого этикета. Типичные деловые ситуации Small talk: когда уместно?

О чем можно и нельзя говорить в деловой среде?Невербальные коммуникации. Язык жестов и поз

Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками

Активное слушание при коммуникации.

Техника вопросов

Основы офисного гостеприимство. Алгоритм работы с гостями и посетителямиОбслуживание гостей. Правила подачи чая/кофе и угощения

В программе тренинга

Имидж и деловой стиль для стиля и достижения успеха. В Результате модуля вы умеете управлять своими составляющими имиджа, знаете, как применять коэфициент консервативности стиля, избегаете табу в деловом стиле

  • Составляющие имиджа человека и профессионала: как ими управлять?
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Эффект первого впечатления: по каким критериям нас оценивают?
  • Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
  • Детали образа, которые могут сделать образ более строгим и более расслабленным
  • Фактуры тканей для деловых ситуаций
  • Аксессуары в деловом образе: какие они должны быть?
  • Табу в деловом дресс-коде

Основы делового этикета. В результате модуля вы понимаете значение делового этикета в деловом мире, корректно используете правила хорошего тона в типичных деловых ситуациях

  • Деловой этикет - основные понятия и принципы
  • Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
  • Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
  • Поведение в типичных ситуациях делового общения
  • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
  • Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
  • Показываем уважение партнеру/клиенту
  • Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
  • Бизнес-подарки: критерии к выбору

Культура делового общения и речевой этикет. В результате модуля вы развиваете в себе качества культурного человека, используете приемы речевого этикета при взаимодействии с гостями и партнерами, можете вести деловую беседу

  • Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
  • Эикетные формулы приветствия, представления, знакомства
  • Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег?
  • Правила обращения друг к другу в деловой среде
  • Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
  • Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
  • Как сформировать о себе положительный невербальный имидж?
  • Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
  • Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
  • Искусство комплимента: учимся располагать собеседника
  • Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
  • Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы

Офисное гостеприимство. Правила и стандарты. В результате модуля вы применяете нормы бережливого офиса на рабочем месте, эффективно управляете алгоритмом взаимодействия с посетителями, грамотно подаете угощение и показываете сервис посетителям

  • Организация рабочего места и работы приемной по системе 5S
  • Правила офисного гостеприимства. Помощник - хозяйка офиса
  • Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной
  • Алгоритм работы с посетителями в приемной и зоне ожидания
  • Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
  • Инструкции и чек-листы. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола

Телефонный этикет в деятельности ассистента-помощника руководителя. В результате модуля вы знаете стандарты телефонного общения, умеете пользоваться скриптами в частых ситуациях в деятельности помощника, проводите звонящего по всем этапам приема входящих звонков

  • Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
  • Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
  • Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

Фотографии с тренинга

Результат посещения тренинга

Вы:

  • Владеете навыками делового этикета и делового протокола
  • Грамотно работаете с входящими и исходящими звонками - находите общий язык с любым абонентом
  • Развиваете коммуникативные навыки, навыки эффективного делового общения
  • Эффективно выстраиваете взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимаете и выполняете поручения
  • Знаете, как произвести благоприятное впечатление на клиентов, партнеров и посетителей - Вас вопринимают как профессионала своего дела
  • Знаете основы ведения телефонного разговора, владеете телефонным этикетом, можете составлять инструкции и стандарты телефонного общения
  • Эффективно управляете своим имиджем
  • Умеете "читать" собеседника по невербальным сигналам
  • В полной мере используете принципы и правила офисного гостеприимства
  • Получаете все необходимые компетенции для эффективной работы секретарем-помощником руководителя

Для кого предназначен тренинг

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

Метод ведения

Лекции, работа с раздаточным материалом, ответы на вопросы слушателей, слайд-презентации, видеосъемка ситуационных практик (кейсов, рабочих ситуаций) с последующим анализом, выполнение упражнений

Документ по окончанию тренинга

Именной сертификат об участии

Преподаватели тренинга

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Посмотрите похожие тренинги по делопроизводству, секретариату (88) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов (275) или курсы по обучению по офис-менеджменту (79), а также вам могут быть интересны повышение квалификации юристов (142), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...