0 (495) 135-33-75
ID 47182

В программе семинара

Для кого:
Семинар предназначен для менеджеров по продажам, руководителей отделов продаж, специалистов по клиентскому обслуживанию и всех, кто заинтересован в повышении эффективности взаимодействия с клиентами через использование скриптов.

Описание программы:
Семинар направлен на изучение и разработку эффективных скриптов для различных этапов продаж. Участники узнают, как создавать и адаптировать скрипты для повышения конверсии и улучшения качества обслуживания клиентов.

Цель обучения:
Обучить участников созданию и внедрению скриптов, которые помогут оптимизировать процесс продаж и улучшить взаимодействие с клиентами

Участники обучения:
  • Узнают о значении и преимуществах использования скриптов в продажах.
  • Научатся разрабатывать и адаптировать скрипты для различных этапов взаимодействия с клиентами.
  • Освоят методы анализа и улучшения существующих скриптов.
  • Научатся внедрять скрипты и контролировать их эффективность.

ПРОГРАММА

Значение и роль скриптов в процессе продаж
  • Примеры успешного использования скриптов в различных отраслях.
  • Определение скриптов в контексте продаж.
  • Роль скриптов в стандартизации коммуникаций и повышении эффективности продаж.
  • Влияние персонализации скриптов на клиентский опыт.

Плюсы и минусы использования скриптов в продажах

  • Преимущества скриптов.
  • Ограничения и возможные недостатки при стандартизации коммуникаций.
Основные виды скриптов
  • Скрипты для звонков клиентам.
  • Скрипты для электронных писем.
  • Скрипты для переговоров и демонстраций.
  • Скрипты для обработки возражений.
  • Скрипты для обратной связи и удержания клиентов.
Виды скриптов для отдела продаж
  • Демонстрация примеров скриптов для различных видов коммуникаций: звонки, электронные письма, переговоры.
  • Вступительные скрипты: установление контакта и выявление интереса.
  • Скрипты презентации: представление продукта и его преимуществ.
  • Скрипты квалификации: определение потребностей клиента.
Обработка возражений
  • Типичные возражения клиентов и способы их преодоления.
  • Разработка скриптов для обработки возражений.
Закрытие сделки
  • Техники и скрипты для успешного закрытия сделки.
  • Призыв к действию и обсуждение условий.
  • Практическое занятие: создание скрипта закрытия сделки.
Последующий контакт и удержание клиентов
  • Скрипты для поддержания связи с клиентами после сделки.
  • Методы повышения лояльности и предложения дополнительных услуг.
  • Практическое занятие: разработка скрипта последующего контакта.
Пошаговая инструкция по созданию скриптов
  • Анализ целевой аудитории и особенностей рынка.
  • Изучение успешных и неуспешных случаев коммуникаций.
  • Формулирование ключевых моментов для каждого этапа скрипта.
  • Тестирование скрипта на реальных сценариях.
  • Оптимизация и адаптация скрипта на основе обратной связи.
Анализ и улучшение скриптов
  • Методы анализа эффективности скриптов.
  • Сбор обратной связи и внесение изменений.
  • Практическое занятие: анализ и улучшение существующих скриптов.
Внедрение и контроль
  • Методы внедрения скриптов в работу отдела.
  • Оценка эффективности и корректировка.
  • Обучение команды и поддержка пользователей.

Документ по окончанию семинара

Сертификат (на русском или английском языке)
Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Семинар, 8 академических часов
13 февраля 2025
10:00-17:30
33 725 руб. 35 500 руб.
Семинар, 8 академических часов
13 февраля 2025
Москва
10:00-17:30
33 725 руб. 35 500 руб.
Посмотрите похожие семинары по управлению продажами (115) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (278), а также вам могут быть интересны обучение по экологической безопасности (182), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...