Совершенствование работы с обращениями граждан
Программа повышения квалификации «Совершенствование работы с обращениями граждан» направлена на повышение квалификации специалистов, ответственных за взаимодействие с населением. В условиях развития цифровизации, роста количества обращений и ужесточения требований к их обработке эффективная работа с гражданами становится ключевым элементом качества государственного и муниципального управления. Изучение данной программы обеспечивает формирование современных компетенций по организации, анализу и контролю обработки обращений, что способствует повышению доверия общества и соблюдению прав граждан.
Цель курса профессиональной переподготовки
Повышение уровня эффективности обработки и рассмотрения обращений. Обеспечение соблюдения законодательных и нормативных требований при работе с гражданами. Усовершенствование и формирование профессиональных компетенций в сфере работы с обращениями граждан.
В программе курса профессиональной переподготовки
Модуль 1. Законодательное регулирование и нормативно-методическое обеспечение работы с обращениями граждан
Тема 1.1. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Тема 1.2. Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления.
Тема 1.3. Методические рекомендации по работе с обращениями граждан.
Тема 1.4. Локальные нормативные акты по работе с обращениями граждан.
Модуль 2. Электронная общественная приемная и применение современных технологий
Тема 2.1. Интернет-приемные органов государственной власти.
Тема 2.2. Совершенствование электронной приемной посредством внедрения в систему чат-бота.
Тема 2.3. Автоматизация процессов обработки обращений граждан.
Тема 2.4. Внедрение системы приема и обработки обращений граждан с применением ИИ и современные информационные технологии.
Модуль 3. Работа с обращениями граждан
Тема 3.1. Виды обращений граждан.
Тема 3.2. Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
Тема 3.3. Обращения, требующие особого контроля.
Тема 3.4. Организация личного приема граждан должностными лицами.
Тема 3.5. Рассмотрение письменных обращений граждан. Этапы работы с письменными обращениями граждан.
Тема 3.6. Сроки рассмотрения обращений граждан.
Тема 3.7. Ведения делопроизводства по обращениям граждан.
Модуль 4. Служебный этикет
Тема 4.1. Этика делового общения.
Тема 4.2. Этикет государственного (муниципального) служащего (деловое поведение).
Тема 4.3. Процесс коммуникации и управление временем.
Тема 4.4. Конфликты: профилактика и способы разрешения.
Тема 4.5. Профилактика профессионального выгорания.
Результат посещения курса профессиональной переподготовки
Чему вы научитесь:
- Изучите современные и законодательное регулирование процесса работы с обращениями граждан
- Сможете профессионально организовывать процесс приема, регистрации, рассмотрения и анализа обращений
- Разовьете навыки коммуникации и урегулирования конфликтных ситуаций
Для кого предназначен курс профессиональной переподготовки
- Государственным и муниципальным служащим
- Руководителям и специалистам управлений и отделов по работе с обращениями граждан
Метод ведения
Программа повышения квалификации, заочная форма с использованием дистанционных образовательных технологий.
Раздаточные материалы
Доступ к информационно-образовательной среде, методический материал.
Документ по окончанию курса профессиональной переподготовки
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...