Телефонные переговоры
семинар
В программе семинара
- Поиск новых клиентов.
Составление маркетингового плана телефонных звонков - Что необходимо знать перед тем, как набрать телефонный номер
- Основные составляющие подготовительного этапа
- Первый телефонный звонок.
Как заинтересовать клиента и побудить его к дальнейшему сотрудничеству - Ошибки вступления в контакт.
"Личные барьеры" при вступлении в контакт - Диагностика намерений клиента или делового партнера по голосу
- Приемы эффективной рекламы.
Умение убеждать -- в чем он заключается? - Использование "обратной связи" для выбора эффективной стратегии общения
- Как эффективно задавать вопросы.
Интонация, эмоциональность, построение фраз. Их использование в телефонных переговорах - Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента.
Виды "отговорок" клиента - Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений.
Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации - Способы настроя на успешные телефонные переговоры.
Техники повышения уверенности в себе - Типы клиента и различные подходы к каждому
- Коррекция основных ошибок телефонных переговоров.
Потеря клиентов как следствие "ошибочных ходов" - Словарь терминов, помогающих успешному ведению переговоров (с учетом специфики работы фирмы)
Метод ведения
Лекция, деловые и ролевые игры, анализ ситуаций, круглый стол.
Раздаточные материалы
Авторский методический материал.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по продажам по телефону (284) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (165), а также вам могут быть интересны курсы менеджера по туризму (74), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...