Поиск новых клиентов.
Составление маркетингового плана телефонных звонков
Что необходимо знать перед тем, как набрать телефонный номер
Основные составляющие подготовительного этапа
Первый телефонный звонок.
Как заинтересовать клиента и побудить его к дальнейшему сотрудничеству
Ошибки вступления в контакт.
"Личные барьеры" при вступлении в контакт
Диагностика намерений клиента или делового партнера по голосу
Приемы эффективной рекламы.
Умение убеждать -- в чем он заключается?
Использование "обратной связи" для выбора эффективной стратегии общения
Как эффективно задавать вопросы.
Интонация, эмоциональность, построение фраз. Их использование в телефонных переговорах
Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента.
Виды "отговорок" клиента
Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений.
Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации
Способы настроя на успешные телефонные переговоры.
Техники повышения уверенности в себе
Типы клиента и различные подходы к каждому
Коррекция основных ошибок телефонных переговоров.
Потеря клиентов как следствие "ошибочных ходов"
Словарь терминов, помогающих успешному ведению переговоров (с учетом специфики работы фирмы)

Метод ведения

Лекция, деловые и ролевые игры, анализ ситуаций, круглый стол.

Раздаточные материалы

Авторский методический материал.

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Телефонные переговоры

В программе семинара

Метод ведения

Раздаточные материалы

Отзывы

Похожие курсы