Цель работы – дать слушателю знания по конфликтологии, специфике и видам конфликта, управлению конфликтными ситуациями. Полученные знания направлены на развитие умения предупреждения конфликта внутри команды и освоение технологий управления конфликтом с клиентом.
В программе тренинга
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ И ДИАГНОСТИКА
- Чем отличаются конфликты: причины, участники, степень открытости, последствия
- Причины возникновения конфликтов
- Стадии конфликта: нарастание напряжения, наступление инцидента, катализирующего конфликт, эскалация конфликта, явное противодействие, завершение конфликта
- Функции конфликта (конструктивные и деструктивные)
- Как проявляется конфликт: эмоциональное поведение, давление окружения, нелогичные обобщения, деление команды
- Варианты исхода конфликта: избегание конфликта, замалчивание конфликта, подавление одного из участников конфликта, компромисс, сотрудничество
- Понимание и своевременная диагностика конфликта
КАК РЕШАТЬ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ?
- Подготовка к решению конфликта
- Конструктивное обсуждение конфликта
- Поиск решения конфликта. Алгоритм совместного поиска решений
- Принципы конструктивного общения: своевременность, адресность, аргументированность, нацеленность на результат
- Контроль исполнения решения
- Семь стратегий переговоров, правила использования и изменения. Урегулирования конфликтов с использованием данных стратегий
- Дополнительные методы противодействия неконструктивному поведению
- Психологическая готовность к решению конфликта
СТРЕСС –МЕНЕДЖМЕНТ
- Техники снятия напряжения и поиска ресурсных зон
- Дыхательные техники для расслабления и для поднятия энергии
- Саморегуляция эмоционального состояния
- Развитие эмоционального интеллекта
Результат посещения тренинга
- Развитие умения диагностики и предупреждения конфликта внутри команды
- Изучение специфики конфликтов в организации
- Усвоение технологий работы с сопротивлениями, исходящими от членов команды
- Понимание сути влияния и противодействия неэкологичному поведению
- Умение использовать разные технологии оказания влияния для перевода взаимодействия с коллегами и клиентами в конструктивное русло
- Понимание того, как противодействовать манипуляции и влиянию в разговоре один на один и при выступлении на группу
- Освоение семи стратегий переговоров, конструктивного социально-психологическое поведения в конфликте
Для кого предназначен тренинг
- собственники бизнеса, предприниматели
- руководители структурных подразделений (отделов, департаментов)
- HR- специалисты
- бизнес-ассистенты руководителя
- руководители и менеджеры проектов
Метод ведения
Организационные аспекты тренинга:
- Продолжительность программы 8 академических часов.
- Формат обучения: очно или онлайн
- 30% теория и 70% практика
- Группа до 20 участников
Документ по окончанию тренинга
сертификат
Преподаватели тренинга
-
психолог, нутрициолог
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие семинары по деловой коммуникации (288) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по личной эффективности (191), а также вам могут быть интересны семинар для менеджеров по продажам (103), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...