Управление бизнес-процессами и изменениями

руководителей любого уровня, специалистов служб организационного развития и пр. Бизнес-процессы - основа эффективного управления бизнесом. Бизнес-процесс - это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя и приносящий доход, на выходе.

Грамотное управление бизнес-процессами позволяет повысить эффективность функционирования компании, снизить затраты и увеличить прибыль, расширить клиентскую базу и добиться конкурентных преимуществ.

Программа курса включает в себя актуальную информацию о современных методах управления бизнес-процессами.

ПРОГРАММА

1. Бизнес-процессы.

• Определение, сущность, классификация бизнес-процессов.

• Виды бизнес-процессов: ключевые, управленческие, поддерживающие.

• Характеристики и параметры бизнес-процессов.

• Уровни бизнес-процессов.

2. Описание бизнес-процесса.

• Правила и разделы описания бизнес-процессов.

• Развёрнутое описание бизнес-процесса: формы, карты, маршруты, блок-схемы, стыковочные элементы с обязательной визуализацией.

• Основные группы показателей.

• Регламент выполнения бизнес-процесса.

3. Системный подход к оптимизации бизнес-процессов и управлению изменениями.

• Исследование существующих бизнес-процессов и систематизация полученной информации.

• Анализ и оценка полученной информации.

• Разработка концепции оптимизации бизнес-процессов.

• Моделирование новых бизнес-процессов: референтная модель/«с нуля».

• Мозговой штурм.

• Детализация процессного решения.

• Выбор метода внедрения бизнес-процессов.

• Внедрение процессного решения.

• Мониторинг внедрения и применения бизнес-процессов.

4. Управление бизнес-процессами.

• Установление критериев эффективности бизнес-процессов.

• Распределение сфер ответственности, назначение ответственных и установление ключевых показателей эффективности.

• Мониторинг, диагностика и контроль бизнес-процессов.

• Оптимизация бизнес-процессов.

• Анализ и оценка результатов эффективности внедрения нового или оптимизации существующего бизнес-процесса.

5. Экономические показатели эффективности бизнес-процессов.

• Управленческая отчётность как источник информации об эффективности бизнес-процессов.

• Баланс.

• Отчёт о прибылях и убытках.

• Отчёт о движении денежных средств.

• Себестоимость бизнес-процессов.

6. Инновации и бизнес-процессы.

• Технические инновации.

• Технологические инновации.

• Организационно-управленческие инновации.

• Информационные инновации.

• Социальные инновации

7. Автоматизация бизнес-процессов.

• Стандартизация и формализация процедур.

• Использование информационных технологий и цифровизация.