Управление эффективностью работы и производительностью труда сотрудников

День 1

Построение системы управления эффективностью и производительностью труда.

Модуль 1. Управление эффективностью и производительностью труда: роль руководителя в современных условиях. Управленческий инструментарий.

• Актуальность темы и ее влияние на бизнес-результаты, конкурентоспособность и удержание ключевых сотрудников.
• Эволюция performance management: от контроля к развитию.
• Цикл управления эффективностью работы: современные подходы.
• Производительность труда: количественные метрики (выпуск на единицу времени, выработка, время цикла и др.).
• Эффективность труда: достижение целей в рамках ограниченных ресурсов, соотношение затрат и результата.
• Различия между эффективностью и результативностью: «делать дело правильно» vs «делать правильное дело».
• Зоны ответственности руководителя в управлении эффективностью и производительностью. Как руководитель может влиять на каждый из показателей.

Практикум: Экспресс-диагностика текущей системы целей и KPI в своём подразделении. Анализ текущих управляемых метрик и точек воздействия.

Модуль 2. Целеполагание: от целей компании к KPI сотрудников.

• Примеры целей компании при разных стратегиях:
• стратегия роста,
• стратегия эффективности/бережливого производства,
• стратегия качества/клиентоцентричности.
• Каскадирование целей сверху вниз: от целей компании до целей отдела и сотрудника.
• Формулировка целей и KPI для типовых функций (производство, снабжение, продажи, поддержка).
• Финансовые аспекты эффективности — связь KPI с затратами, рентабельностью, доходностью, а также примеры расчета экономического эффекта от повышения результативности.

Практикум: построение карты целей на примере своей компании.

Модуль 3. Цели и KPI: формулирование и систематизация.

• Формулирование целей: принципы и подходы.
• Трансформация целей в KPI: количественные и качественные показатели.
• Паспорта KPI, карты и матрицы показателей.
• Способы расчета KPI.
• Ошибки формулирования целей и KPI в российских компаниях. Анализ типичных управленческих ошибок — «диктат сверху», расфокусировка, перегрузка целей, отсутствие связи с зонами ответственности. Способы минимизации рисков.

Практикум: разбор и редактирование целей и KPI на примерах.

День 2

Калибровка целевых значений, компетенции и рост эффективности.

Модуль 4. Калибровка целевых значений KPI.

• Почему цель важнее, чем сам KPI.
• Подходы к установке целевых значений:
• статистический метод (на основе прошлых данных);
• бенчмаркинг (внутренний и внешний);
• расчетный метод (моделирование);
• экстраполяция трендов;
• метод «с нуля» (Zero-based goal-setting);
• гибридные подходы.
• Как обеспечить релевантные значения и достижимость целей.
• Риски манипуляции KPI и способы их снижения — применение контр-KPI, балансировка целей, аудит показателей.
• Особенности работы с KPI в условиях удаленной работы: адаптация показателей, цифровые инструменты мониторинга, поддержание вовлеченности.

Практикум: разбор примеров KPI и выбор способа установки целевого значения.

Модуль 5. Потенциал роста: оценка компетенций и профессиональных навыков.

• Операционное применение оценки компетенций как управленческий инструмент для распределения задач, снижения операционных рисков и выявления скрытых точек потери эффективности.
• Роль компетенций в росте эффективности: технические, функциональные, управленческие.
• Методы оценки: шкалы и индикаторы, чек листы, тестирование, наблюдение, интервью.
• Сравнение результатов работы сотрудника с целевыми значениями и ожиданиями руководителя.
• Как проводить «диалоги по эффективности»: структура и частота.
• Влияние стиля обратной связи на мотивацию и результат.

Практикум: определение приоритетных компетенций и навыков по функциям и целям, их оценка.

Модуль 6. Анализ эффективности: инструменты руководителя.

• Как анализировать отклонения по KPI и производительности.
• Как отличить системные причины от индивидуальных. Матрица причин отклонений KPI.
• Алгоритм управленческого воздействия: корректирующие действия, обучение, пересмотр целей в середине отчетного периода.
• Связь KPI с мотивацией, вознаграждением, обучением, развитием. Использование результатов анализа для управленческих решений.

Практикум: работа с кейсами «Падение производительности при сохранении целевых показателей». «KPI, которые убивают результат» (о негативных последствиях некорректных показателей).