Управление ИТ-службой предприятия

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

• Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени.
• Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.
• Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение.
• Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности.

Бизнес–модель проекта

• Значение бизнес-модели в современном бизнесе.
• Что такое бизнес-модель? Определение бизнес-модели.
• Популярные виды бизнес-моделей с примерами компаний и основными отличительными чертами их бизнес-моделей.
• Как создаются бизнес-модели на практике? Традиционные методы бизнес-моделирования.
• Примеры современных концепций описания бизнес-моделей.
• Business Model Canvas – Инструмент построения и инновации бизнес-моделей. Правила применения и формирования.
• Пример успешной и неуспешной бизнес-моделей одного и того же известного продукта.
• Структура Business Model Canvas.
• Практика «Описание бизнес-модели».
• Практика «Оценка бизнес-модели». Изучить характеристики сильных бизнес-моделей и применять оценку для поиска направлений совершенствовании своей бизнес-модели.
• Примеры бизнесов с наивысшими оценками по одной или нескольким характеристикам успешных бизнес-моделей.
• Практика «Проведение оценки своей бизнес-модели».
• Инновация бизнес-модели. Цель - изучить инструменты и приемы инновации бизнес-моделей и потренироваться их практически применять.
• Техники инновации бизнес-моделей.
• Практика «Разработка бизнес-модели для нового продукта».
• Процесс вывода на рынок бизнес-моделей. Цель - изучить современный процесс вывода бизнес-моделей на рынок, снижающий издержки и вероятность провала.

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Современные подходы к организации работы ИТ.
• ITIL — теория и практика.
• Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
• Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
• Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
• Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
• Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
• Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
• Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
• Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
• ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
• Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
• Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?

Управление проектными командами

• Команда проекта: состав, структура, характеристики.
• Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
• Задачи формирования команды проекта.
• Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
• Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
• Определение типов мотивации членов команды проекта.
• Инструменты и методы управления командой проекта.
• наблюдение и обсуждение.
• оценка исполнения проекта.
• урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
• Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
• Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях.

Управление информационными бизнес-системами

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
• Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
• Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Управление ИТ-бюджетом компании (15.15 - 17.00)

• Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO.
• Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
• Контроль бюджета.
• Оптимизация затрат.
• Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.