Управление несоответствиями. Постоянное улучшение

Требования по управлению несоответствиями в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Источники появления несоответствий.

Классификация несоответствий.

Несоответствия процессов.

• Управления несоответствующими результатами процессов, установленных в СМК организации. Типовые процессы, выявления несоответствий.
• Выявление несоответствующих результатов процессов. Ключевые показатели результативности. Процессная модель организации. Примеры.
• Идентификация факта выявления несоответствующих результатов процессов.
• Статистика несоответствий, периодичность мониторинга выявления.
• Анализ несоответствующих результатов процессов с целью определения причин их появления. Диаграмма «галстук-бабочка». Практикум.
• планирование и реализация необходимых корректирующих действий. План мероприятий. Практикум.
• Применение диагностической самооценки для работы с несоответствиями. Практический пример.
• Включение данных по несоответствиям в анализ СМК со стороны руководства.

Несоответствия продукции. Выявление отклонений на этапах контроля: входной, в процессе производства, готовой продукции. Выявление несоответствий у Потребителя.

• Сбор данных. Анализ несоответствующей продукции.
• Применение статистических методов контроля: контрольный листок, диаграмма Парето, гистограммы.
• Анализ причин несоответствующей продукции. Диаграмма Иссикавы. Примеры. Практикум.
• Руководство по проведению FMEA продукции.
• Входные данные. Форма регистрации результатов проведения PFMEA.
• Исходные предположения и принципы проведения PFMEA.
• Определение потенциального отказа. Определение последствий отказа. Оценка значимости отказа. Обзор критериев оценки. Определение причин потенциального отказа.
• Учет действующих или запланированных мер по предупреждению отказов процесса, по обнаружению отказов процесса. Оценка вероятности возникновения. Оценка возможности обнаружения причины для отказов процесса. Обзор критериев оценки. Расчет приоритетного числа риска ПЧР и принятие решения о необходимости снижения риска.
• Разработка рекомендуемых мер по снижению риска и планы управления.
• Перерасчет ПЧР и принятие решения. Практикум.

Вовлечение персонала в деятельность по выявлению и устранению несоответствий. Разработка и внедрение системы подачи и реализации предложений, направленных на улучшение. Система Кайдзен.

Типовые проблемы процесса управления несоответствиями.

Обсуждение результатов. Обмен мнениями.

Ответы на вопросы, разбор ситуаций из практики участников.