Управление службой приема и размещения отеля

Модуль 1.

• Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения.
  Организация обслуживания в индустрии гостеприимства. Правила и стандарты общения персонала и клиента.

Модуль 2.

• Формирование лояльности клиента.
  Инструменты повышения лояльности. Оценка лояльности клиентов.

Модуль 3.

• Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов.
  Понятие конфликта, его сущность. Первопричины и причины возникновения конфликта. Способы его предотвращения. Поведение в конфликтной ситуации. Способы выхода из конфликтных ситуаций.

Модуль 4.

• Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам.
  Современные средства безопасности в гостеприимстве. Виды современного терроризма. Возможные чрезвычайные ситуации, обусловленные террористическими актами.

Итоговая аттестация:
Итоговое тестирование.