Ведущий аудитор систем менеджмента

• Роль аудита в системе менеджмента. Критерии оценки аудита: качество и эффективность. Преимущества и недостатки аудитов;
• Виды аудитов и ожидаемые от них результаты. Аудитор систем менеджмента: как достигать результатов. Применение риск-ориентированного подхода. Основные задачи аудитора: понимать критерии, исследовать риски, правильно оценивать, вести результативную коммуникацию. Практикум на фотоматериалах и фрагментах интервью с аудитов;
• Подготовка к аудиту. Планирование исследования на основе критериев аудита и рисков, алгоритм подготовки. Планирование выборки: количество и возможность прослеживания. Планирование методов исследования и мер верификации. Практикум на фотоматериалах и фрагментах интервью с аудитов;
• Методология оценки свидетельств аудита. Положительные примечания, несоответствия, рекомендации- в каких случаях? Практикум на фотоматериалах и фрагментах интервью с аудитов;
• Метод «Интервью» на аудите. Интервью на всех этапах аудита. Описательная коммуникация. Правила проведения наблюдений. Практикум на фрагментах интервью с аудитов;
• Метод «Наблюдение» на аудите. Скрипт стандартного интервью. Подключение вопросов, направленных на риски. Разбор схем интервью. Дополнительные вопросы, вопросы-уточнения, вопросы-переспрашивание, подведение итогов. Практикум на фотоматериалах с аудитов;
• Метод «Оценка документированной информации» на аудите. Роль документированной информации на аудите. Оценка документов-регламентов и документов-записей. Оценка объективности документированной информации, представленной на аудите. Практикум на фотоматериалах с аудитов;
• Коммуникация в процессе аудита. Факторы влияния на коммуникацию. Типы собеседников, правила модерирования коммуникации в зависимости от типа собеседника. Практикум на фотоматериалах и фрагментах интервью с аудитов;
• Формирование выводов аудита, согласование. Что значит быть уверенным в выводах аудита. Гибкость аудитора и ее границы. Отступления от критериев аудита. Формулировки с выводами к последующим действиям. Предвосхищение возражений. Практикум на фотоматериалах и фрагментах интервью с аудитов;

• Последующие мероприятия. Отчетность по аудиту, взаимосвязь с уже реализованными в ходе аудита и последующими действиями. Влияние процесса аудита и аудитора на последующие мероприятия. Обсуждение последующих мероприятий. Практикум на фотоматериалах с аудитов;
• Дополнительные аспекты аудита. Работа с потенциальными несоответствиями. Оценка улучшений по результатам предыдущего аудита.

Практические задания

• Практическая работа по подбору критериев аудита, идентификации рисков процесса и созданию плана исследования (чек-листа);
• Практическая работа по формированию вопросов по результатам интервью;
• Практическая работа по формированию вопросов по наблюдениям аудитора;
• Практическая работа по формированию вопросов по документированной информации;
• Формирование выводов с обоснованиями на основе фотоматериалов и фрагментов интервью.

Завершающая индивидуальная итоговая сессия с экспертом. Проверка знаний. Оценка домашнего задания. Ответы на вопросы.