ISO 9001:2015 (в российской версии — ГОСТ Р ИСО 9001-2015) — это международный стандарт, который устанавливает требования к системе менеджмента качества (СМК) для организаций. Он предназначен для улучшения качества продукции и услуг, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнес-процессов.

Внедрение ISO 9001:2015 помогает бизнесу систематизировать процессы, улучшить качество продукции и услуг, повысить удовлетворенность клиентов и укрепить конкурентные позиции на рынке. Сертификация по этому стандарту также может повысить доверие со стороны клиентов и партнеров.

Курс раскрывает преимущества аудитов систем менеджмента:

Получение объективной информации о состоянии системы менеджмента и ее соответствии критериям аудита (целевому стандарту, внутренним процедурам, законодательству и др).
Выявление проблемных зон и мест для улучшений.
Контроль устранения выявленных несоответствий.
Вовлеченность руководства и персонала в процесс функционирования системы менеджмента.
Снижение ошибок, отказов, происшествий и др. за счет целенаправленной работы по выявлению и устранению несоответствий, анализа их причин и предотвращения их повторения в будущем.

В программе курса повышения квалификации

1. Введение в внутренний аудит СМК

Понятие об аудите. История.
Принципы организации и методы проведения внутреннего аудита системы менеджмента.
Знакомство с руководящими указаниями ГОСТ Р ИСО 19011-2021 к проведению аудита.
Основные термины и определения процесса аудита.
Цели и задачи внутреннего аудита.
Роль аудитора в СМК.
Виды аудитов (процессный, документарный, комбинированный).

2. Нормативная база внутреннего аудита СМК

ISO 19011:2025 - ключевые изменения.
Взаимосвязь ISO 9001 и отраслевых стандартов.
Требования к документации аудита.
Юридические аспекты внутреннего аудита.
Международный опыт организации аудитов.
Особенности российских стандартов качества.

3. Принципы и методы проведения аудита СМК

Принципы аудита.
Классификация и виды аудитов.
Методы получения и анализа информации в ходе аудита.
Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.

4. Руководство программой аудита. Подготовка к проведению аудита

Планирование аудита (программа, чек-листы).
Ресурсы.
Формирование аудиторской группы.
Оценка рисков при планировании аудита.
Анализ документированной информации.
Методы сбора доказательств.
Распределение ролей в аудиторской группе.
Кейсы неудачного планирования и их анализ.

5. Порядок проведения аудита

Наблюдения аудита.
Оформление несоответствий.
Требования к формированию наблюдений.
Градация несоответствий.
Процесс разработки корректирующих действий (КД).
Контрольный визит. Анализ результативности КД.
Упражнения. «Неточности в отчетах по несоответствиям» (работа в группах, обсуждение).
Гибридные модели аудита (очно+дистанционно).
Работа с возражениями проверяемых.
Особенности аудита удаленных подразделений.
Методы выявления скрытых несоответствий.

6. Проведение аудита на месте

Техники интервьюирования сотрудников.
Наблюдение за процессами.
Выборка и анализ записей.
Фиксация несоответствий.
Взаимодействие с проверяемыми подразделениями.

7. Оформление результатов аудита

Составление отчёта о несоответствиях.
Классификация несоответствий (критические, значительные, малозначительные).
Рекомендации по корректирующим действиям.
Презентация результатов руководству.
Ведение отчётной документации.

8. Взаимодействие с руководством по итогам аудита

Презентация результатов в цифровом формате.
Методы убеждения для внедрения изменений.
Интеграция результатов в систему KPI.
Подготовка к внешним аудитам.

9. Этические и социально-психологические аспекты работы аудитора.
Методы и техника работы аудиторов.
Преодоление барьеров.
Создание эффективной атмосферы общения.
Ответы на вопросы участников.

Возможен третий день обучения за дополнительную плату. Практикум по кейсам участников. Пункты программы:

Требования к аудиторам.

Роль, ответственность и полномочия.
Отчетность по аудиту.
Завершение аудита.
Упражнение. «Ситуации аудита. Оформление Акта о несоответствии» (работа в группах, обсуждение).

Практикум: моделирование аудита

Разбор кейсов (реальные примеры несоответствий).
Работа в группах: проведение мини-аудита.
Отработка навыков составления чек-листов.
Разбор типичных ошибок аудиторов.

Совершенствование СМК на основе аудита

Цикл PDCA в аудиторской деятельности.
Методы анализа эффективности аудитов.
Интеграция результатов аудитов в процессы улучшения.
Подготовка к внешним аудитам и сертификации.
Оценка результативности корректирующих действий.
Построение системы постоянного улучшения.

Курс проводится на основании источников:

ISO 9001:2015 Quality management systems
ISO 19011:2018 Guidelines for auditing management systems
ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Руководство по применению процессного подхода
Методические рекомендации по внутреннему аудиту
Практические руководства по внедрению СМК

Результат посещения курса повышения квалификации

Слушатели курса:

Ознакомятся с руководящими указаниями по организации и проведению аудита в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011-2021 и с практикой внутреннего аудита систем менеджмента.
Получат навыки планирования и подготовки аудита; проведения интервью, сбора и анализа свидетельств аудита; оформления отчетности по результатам аудита.

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Специалистов, занимающихся организацией и проведением внутренних аудитов систем менеджмента на предприятии.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Внутренний аудитор СМК

В программе курса повышения квалификации

Результат посещения курса повышения квалификации

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Отзывы

Похожие курсы