Лояльные продажи: как продавать, не продавая

1. Виды продаж. Цели продаж. Способы продаж.

2. Основные ошибки в процессе продажи.

• Страхи потребителя как маркер работы с ним.
• Столкновение ожиданий и реальности потребителя.

3. Как работать с покупателем. Что мы продаем клиенту и что он покупает.

4. Сбор информации, или Ключи от клиента.

• Может ли он купить наш товар (услугу) в другом месте?
• Почему он покупает у Вас? Почему он должен покупать у Вас? Что получает клиент?
• Пул вопросов, без которых не построить систему продажи.
• Как задавать вопросы клиенту.

5. Варианты долгосрочных продаж, создание «привязанности». Стратегия работы с клиентом.

• Принцип экономии как проявление заботы о клиенте.
• Продажа мыслей – создание желания/потребности.
• Принцип «Думать о клиенте».

6. Какие они – лояльные клиенты.

• Что подразумевается под лояльностью клиентов.
• Как определить, что клиент лоялен.

7. О чем молчат покупатели.

• Типология клиентов.
• Целевой потребитель или клиент.
• Как принимаются решения.
• Новый взгляд на клиента: найди «кнопку».

8. Система лояльности как подтверждение слов продавца.

• Почему нельзя игнорировать системы лояльности в работе с клиентом.
• Основные стереотипы и мифы о системе лояльности.
• Каким целям служит система лояльности в компании.
• Как построить систему лояльности.
• Как отследить результат.
• Во что обходится отсутствие системы лояльности для компании.