Разработка стратегии управления персоналом в системе управления качеством на предприятии

1. Понятие о системах менеджмента качества на промышленных предприятиях, роли функции управления персоналом в системе менеджмента качества.

• Понятие качества, управления качеством, системы менеджмента качества, стандартизации
• Понятие технологического процесса, бизнес-процессов в производстве, коммуникационных процессов на предприятии
• История создания ГОСТов
• Стандарт ISO 9001:2015
• Система управления качеством в Японии, принцип Кайдзен, 5S
• Развитие управления качеством в США
• Примеры компаний, внедривших управление качеством

2. Система эффективного управления качеством.

• Встроенное качество – путь к снижению затрат
• 14 постулатов качества Эдварда Деминга. Концепция Деминга и «бережливое производство» заводов Тойота
• Управление предприятием в кризис. Ситуация в российском бизнесе. Угрозы и возможности. Снижение затрат – основное конкурентное преимущество

3. Практические инструменты системы управления качеством на предприятии.

• Основные понятия и системы ЛИН: 8 видов потерь. 5S – пять шагов для поддержания порядка
• Анализ ценности. Поток единичных изделий. Карта потока создания ценности
• Точно вовремя. КАНБАН. Визуальный менеджмент. Система подачи предложений. Система АНДОН
• Выравнивание. Стандартизация. Построение обучающейся организации
• Постоянное совершенствование
• Построение новой структуры при внедрении ИЛН. Новая культура организации

4. Управление персоналом предприятия – этапы и разделы.

• Регламентирующие документы: обязательные и внутренние регламенты
• Определение потребности в персонале: расчет численности в зависимости от техпроцессов, определение квалификации в зависимости от функциональных обязанностей и глубины описания бизнес-процессов
• Отбор, найм персонала с точки зрения управления качеством
• Адаптация нанятого персонала, адаптация при кадровых перемещениях (вертикальных, горизонтальных)
• Система обучения персонала в структуре управления персоналом
• Аттестация и оценка персонала
• Мотивация персонала в структуре управления персоналом
• Увольнение персонала

5. Управление персоналом в системе управления качеством.

• Управление персоналом – от тактической функции к стратегической
• Организационное структурирование и изменение (корректировка) оргструктуры компании при внедрении управления качеством
• Обучение персонала – функция отдела качества
• Мотивация персонала – инструмент повышения качества конечной продукции
• Должностные инструкции – подход к составлению с точки зрения управления качеством продукции
• Аттестация и оценка персонала – элемент постоянного контроля качества
• Увольнения персонала, не соответствующего по квалификационным требованиям и (или) по требованиям дисциплины труда по инициативе отдела качества (процедура, порядок, решение проблемных моментов)
• Аудит кадровой документации, регламентов и процессов управления персоналом – особенности подготовки к сертификации

6. Методы социологических исследований в системе управления качеством на предприятии.

• Социологический опрос: понятие, инструментарий
• Составление выборки: выборка персонала (отбор респондентов по полу, возрасту, квалификации) и выборка клиентов (по объему закупок, по территориальному принципу)
• Требования к составлению опросника
• Проведение опросов (очное интервьюирование, дистанционное интервьюирование, самозаполнение респондентами)
• Анализ полученной информации, интерпретация результатов
• Проведение опроса в рамках связи «удовлетворенность персонала – удовлетворенность клиентов качеством продукции»
• Кореляционный анализ
• Использование результатов социологических опросов в системе контроля качества

Практические задания (кейсы) и тесты:

• Проведение интервью на профессиональные и личные компетенции
• Разработка оргсхемы компании с учетом внедрения системы управления качеством
• Знакомство с примерами должностных инструкций
• Составление опросника для персонала для измерения уровня удовлетворенности работой

Примечание: преподаватели курса оставляют за собой право выбора перечня проводимых практических занятий и задач из полного списка заявленных в программе, в соответствии особенностями конкретной группы участников.