Психологические аспекты работы с персоналом при увольнении. Бесконфликтное увольнение

Подготовка к разговору с сотрудником

• Сбор информации. Цели и причины увольнения. Увольнение по инициативе подчинённого или по инициативе работодателя.
• Сопровождение увольняемого сотрудника – аутплейсмент.
• Метод лояльного увольнения.
• Массовое плановое сокращение.
• Увольнительная беседа (используя метод М.Литвака - айкидо)
• Пас в сторону
• Использование коллектива

Проведение беседы с увольняемым сотрудником

• Правила построения беседы. Начало разговора, основная часть беседы, завершение общения. Согласование договоренностей.
• Виды обратной связи сотруднику и мотивирование на дальнейшее сотрудничество (если оно имеет перспективу, например, в посткризисное время).
• Способы корректного предоставления негативной информации.

Оказание эмоциональной и психологической поддержки увольняемым.

• 1. Как избежать конфликтов с разными типами сотрудников
  2. Справедливые меры для предотвращения безработицы
  3. Преимущественное право — как оценить справедливо и не допустить конфликтов
  4. Профилактика лояльности сотрудников при увольнении. Юридические консультации, помощь в трудоустройстве и составлении резюме
• Психотипы сотрудников, их поведение в ситуации увольнения
• Психотипы сотрудников и уровень стресс-устойчивости в ситуации увольнения
• Гендерный фактор и увольнение
• Выбор тактики переговоров в ситуации увольнения в зависимости от психотипа, гендера и возраста увольняемого
• Работа с чувством вины уведомителя
• Самомотиваторы уведомителя в работе с увольнением персонала

Процесс переговоров с увольняемым

• Начало разговора, основная часть переговоров, завершение
• Как правильно сказать об увольнении. Сдержанность, уверенность и корректность
• Как не стать объектом манипуляции со стороны увольняемого. Способы психологической защиты для уведомителя
• Сложные задачи переговоров с увольняемым:
  1. Способы реагирования на неконструктивное поведение (агрессию)
  2. Способы понижения уровня эмоций
  3. Использование приемов психологического айкидо
• Возможные реакции собеседника на информацию об увольнении (враждебность, слезы, оцепенение, подавленность, обида). Как их нейтрализовать
• Работа с претензиями и возражениями увольняемого (общее) :
  1. Техники работы с возражениями
  2. Типовые возражения
  3. Конкретные ответы на возражения
• Техники антистрессового поведения уведомителя на переговорах по увольнению

Стратегия и тактика ответа на возможные возражения и претензии со стороны сотрудника

• Навык конструктивного преодоления сопротивления увольняемого, технологии ответов на возражения.
• Принципы поведения в ситуациях конфликта интересов.
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию.

Основы стресс-менеджмента

• Навыки использования экспресс-методов противостояния стрессу, способы продуктивного отреагирования отрицательных эмоций.
• Техники формирования ассертивного (уверенного) поведения.

Антистрессовая поддержка уведомителя после конфликтных увольнений

• Завершение переговоров с увольняемым
• Антистрессовая поддержка уведомителя после конфликтных увольнений
• Способы эмоционального восстановления уведомителя после проведения увольнений
• Кейс "увольнение 3000 сотрудников"
• Кейс "принимай долго, увольняй быстро"