МВО и субъективные оценки

Мультимедийный курс

[image] Субъективные оценки в МВО - это "оценка выполнения должностной инструкции" и "оценка клиент-ориентированности" сотрудника. Для ЦЕЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ это два универсальных критерия, которые мы можем использовать при оценке любого сотрудника в любой организации.
В этом блоке описано, как правильно создавать и контролировать должностную инструкцию сотрудника, а также как получить оценку клиента сотрудника (как внешнего, так и внутреннего), который делает работу осмысленной.

Каждый блок включает:

1. Контрольный тест (10 предложений с 5 альтернативами)
2. Информационный материал по теме блока
3. Иллюстрации в виде таблиц, графиков или фрагментов форм
4. Набор ключевых правил
5. Задачник
6. Ключевые термины

Цели Блока

1. Изучить требования к должностным инструкциям сотрудников с точки зрения управления по целям.
2. Изучить принципы оценки сотрудников внутренними клиентами.
3. Ознакомится с принципами и примерами шкалирования субъективной оценки сотрудников (BARS).
4. Выполнить упражнения блока.
5. Правильно ответить на контрольный тест блока.

Содержание Блока:

• Цели Блока
• Ключевые термины
• Правила Блока
• МВО «для чайников»
• Два универсальных критерия матрицы МВО
• Как написать должностную инструкцию правильно
• Зона ответственности
• Контрольные точки в зонах ответственности
• Кто мой клиент?
• BARS – шкалы с поведенческими индикаторами
• 0 (Соответствие ожиданию)
• - 1 (Ниже ожидаемого)
• - 2 (Неудовлетворительно)
• +1 (Выше ожидаемого)
• +2 (Выдающееся поведение)
• Как проставлять оценки с помощью BARS?
• Оценка выполнения должностной инструкции
• Оценка клиент-ориентированности сотрудника
• Приложение 1. «Инструкция бухгалтера HRC»
• Приложение 2. «Инструкция ассистента на ресепшн (1-ая смена)»
• Приложение 3. «Инструкция системного администратора HRC»
• Приложение 4. BARS «Выполнение должностой инструкции»
• Приложение 5. BARS «Клиент-ориентированность»
• КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ
• Упражнение №1 «Оценка должностной инструкции»
• Упражнение №2 «Оценка клиент-ориентированности»
• Упражнение №3 «Итоговая оценка»

Системные требования:
Pentium 200
64 Mb RAM
4 Mb video
Windows
Дополнительные требования: нет