Система управления компанией: реорганизация на основе принципов процессного подхода

1-й день

10-⁰⁰ – 11-³⁰. Тема 1. Принципы и методы процессного подхода

• краткая история возникновения и развития процессного подхода. Процессный подход в современной России;
• базовые термины процессного подхода;
• структурная схема процесса;
• определение границ процесса;
• процессы на разных уровнях: межорганизационном, межфункциональном, внутри подразделений, операции.

11-⁴⁵ – 13-⁰⁰.  Тема 2. Система управления компанией: реорганизация на основе принципов процессного подхода

• система управления компанией;
• выделение ключевых подсистем;
• реорганизация подсистем на основе принципов процессного подхода;
• анализ взаимодействия подсистем.

14-⁰⁰ – 15-³⁰. Практическое занятие № 1. Самооценка состояния системы управления компанией

• Анализ систем управления организаций участников семинара. Оценка степени внедрения процессного подхода.  Работа в группах. Обсуждение полученных результатов.

15-⁴⁵ – 17-³⁰.  Тема 3. Проект реорганизации системы управления на принципах процессного подхода

• цели реорганизации системы управления;
• общая логика выполнения проекта;
• базовые этапы выполнения проекта;
• управление проектом;
• необходимы ресурсы;
• типовые проблемы при внедрении;
• примеры проектов.

2-й день

10-⁰⁰ – 11-³⁰. Тема 4. Построение системы процессов компании

• для чего менеджменту нужна система процессов?;
• видение системы процессов компании, метод построения системы процессов;
• формирование модели процессов на верхнем уровне: подходы, инструменты, примеры;
• анализ модели процессов верхнего уровня и организационной структуры;
• принятие решений по реорганизации структуры;
• решения по сквозным процессам верхнего уровня;
• распределение зон ответственности менеджеров.

11-⁴⁵ – 13-⁰⁰. Практическое занятие № 2. Построение модели процессов на верхнем уровне

• Выдача задания (учебный пример). Описание процессов верхнего уровня при помощи различных подходов (схемы цепочек создания ценности, схема в IDEF0 и проч.). Работа в группах. Сравнение и обсуждение полученных результатов.

14-⁰⁰ – 15-⁰⁰.  Тема 5. Анализ деятельности структурных подразделений

• определение процессов структурного подразделения;
• формирование матрицы ответственности;

15-⁰⁰ – 16-⁰⁰. Практическое занятие № 3. Анализ деятельности структурных подразделений

• Анализ деятельности структурных подразделений. Построение матрицы ответственности. Работа в группах. Обсуждение полученных результатов.

16-¹⁵ – 17-⁰⁰.  Тема 6. Описание операционных процессов

• методы описания операционных процессов: текст, таблица, схема Work Flow;
• принципы и методы построения схем Work Flow;
• примеры схем операционных процессов.

17-⁰⁰ – 17-⁴⁵. Практическое занятие № 4. Построение схем процессов в формате Work Flow

• Построение схем операционных процессов в формате Work Flow. Работа в группах. Обсуждение полученных результатов.

3-й день

10-⁰⁰ – 11-⁰⁰. Тема 7. Разработка системы целей и показателей для управления компанией и процессами

• формализация целей и стратегии компании;
• типы показателей, проблемы выбора показателей;
• построение системы показателей для управления компанией и процессами.

11-⁰⁰ – 11-³⁰. Практическое занятие № 5. Разработка показателей для управления процессами

• Разработка показателей для управления процессами. Работа в группах. Обсуждение полученных результатов.

11-⁴⁵ – 13-⁰⁰. Тема 8. Регламентация процессов на разных уровнях

• зачем нужна регламентация процессов;
• почему «не работают» регламенты процессов;
• два подхода к регламентации;
• виды и назначение регламентирующих документов;
• примеры регламентирующих документов.

14-⁰⁰ – 15-³⁰. Тема 9. Организация управления процессами. Совершенствование процессов

• оперативное управление процессом;
• нормальный ход процесса, выявление отклонений и анализ их причин;
• выполнение корректирующих действий;
• плановое улучшение процессов, цикл PDCA;
• организация командной работы по анализу и улучшению процессов.

15-⁴⁵ – 17-⁰⁰. Практическое занятие № 6. Анализ процессов и разработка корректирующих мероприятий

• Анализ процессов. Выявление типовых проблем и анализ их причин. Разработка корректирующих мероприятий (проектов улучшения процессов). Обсуждение полученных результатов.