Повысить эффективность работы сотрудников в сфере продажи услуг за счет формирования умений и навыков, способствующих успешным продажам, и развития эмоциональной компетентности

В программе семинара

Товар и услуга. Отличительные особенности продажи и продвижения услуг.
Портрет клиента. Кто наш клиент, каковы его особенности?
Значение эмоций для успешных продаж. Эмоции клиента при покупке услуги. Способы снижения страхов клиента. Базовые навыки эмоциональной компетентности: осознание своих эмоций и эмоций другого. Способы управления своими эмоциями и эмоциями клиента.
Создание клиентской сети. Действия и ресурсы.
Установление контакта — основа успешной продажи. Процесс продажи услуги - процесс "усиления" симпатии. Установление эмоционального контакта.
Преодоление «барьера секретаря» и выход на лицо, принимающее решения.
Формирование заказа. Потребности покупателя-организации и лица, принимающего решение. Закупочный центр. Специфика потребностей в услугах. Виды потребностей. Способы их определения и актуализации.
Навыки эффективной презентации услуги. Переговоры о цене услуги. Цена и ценность услуги для покупателя
Работа с возражениями. Сомнения клиента при покупке услуги. Эмоции покупателя и эмоции продавца на этапе возражений.
Техники завершения сделки. Поддержка клиента. Построение долгосрочных взаимоотношений

Результат посещения семинара

По окончании тренинга участники:

Повысят эффективность продажи услуг
Смогут настраиваться на работу и получать от нее удовольствие
Разовьют базовые навыки эмоциональной компетентности
Смогут выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентом, основанные на эмоциональном контакте
Наработают навыки ассертивного и уверенного поведения в ситуации конфликта, повысят уровень собственной стрессоустойчивости

Для кого предназначен семинар

Руководители отделов продаж, менеджеры по продажам рекламных, консалтинговых, страховых, медицинских и других услуг

Метод ведения

Ролевые и деловые игры, модерации, психогимнастики, дискуссии, краткие информационные блоки

Раздаточные материалы

Участники получают комплект раздаточных материалов

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!